“疫”中见真章.GM Klang与商家携手乘风破浪

巴生巨盟批发城董事经理拿督林成国表示，行管令期间，批发城管理层一直在探讨如何协助商家在疫后重新运作，同时积极配合从事电子商务的商家，让他们即使在行管令期间，也能够正常运作。因此，当政府一宣布允许商城于5月4日恢复运作，巴生巨盟批发城上下早已部署就绪。因为，他坚信整个商城的生态系统里，最重要的部分是商家们。

“我们看到商家们真的付出很多。因此，我们也在探讨，如何针对各别商家的情况，对症下药，尽我们的能力，与他们一同度过当前的难关。当然，我们未必能够面面俱到，但至少能够尽量协助商家把受影响的程度降至最低。因为这个生态系统不是我们的，是属于大家的。”

他提到，早已进军电商的商家，在行管令期间还有业绩，复原速度也比较快。但赶不及进军电商的传统商家，在行管令期间生意完全陷入停顿的困境，元气大伤。考量到部分商家的资源有限，巴生巨盟批发城决定主动向他们伸出援手，邀请了网红为商家们展开超过20场脸书直播活动，包括直接到商家店内进行直播，为他们宣传品牌、促销产品。

为了给商家们的运营注入更多活力，巴生巨盟批发城管理层更主动拨出大笔预算，从5月初一获准恢复营业，即刻推出系列促销活动。虽然当时距离开斋节只有3周，时间紧凑，但管理层早已部署好一切宣传与促销，成功把握住开斋节前夕的消费热潮，不但让商家们受惠良多，商城本身也从商业活动复苏中获益，形成最佳的双赢局面。

尽管如此，巴生巨盟批发城也不敢有丝毫松懈，再接再励，线上及线下促销活动一波接一波，包括从8月起展开总额高达15万令吉的线下优惠活动，赠送购物礼券、每月幸运抽奖和丰富大奖，以奖励忠实购物客与粉丝；线上活动方面，该商城也拨出逾6万令吉，逢周一至五展开脸书及Instagram直播促销活动，与粉丝互动。

以促销刺激买气

林成国在受访时也透露，过去十年来，前来巴生巨盟批发城的客源，有超过50%是来自雪隆区以外的州属及周边国家。但自3月18日实施行管令后，外州人士根本无法前来购物，即使行管令分阶段放宽，但外州及外国客源仍受影响。

“所幸我们自5月初展开一系列宣传及促销活动，针对雪隆地区的零售商、电商业者及消费者加强宣传，成功吸引不少新客源前来。”

除了是全马最大批发商城，巴生巨盟批发城也是极具魅力的旅游地点，更是巴生市议会委任的“巴生旅游大使”。该商城吸引来自全马各地的批发商之余，还有不少东马、汶莱、印尼、泰国南部、新加坡的商家与游客慕名而至。

然而，“这次疫情不巧发生在开斋节前的两至三个月，这段期间其实是批发商发挥市场才能、采购及进口商品的时候，但行管令却令经济活动几乎停顿，采购进来的货品无法销出，却还要支付种种营运成本，这是全世界始料未及的。所以，与其坐困愁城，我们选择了把全部精力集中在带领商家们一起突出重围。”

如今是创业时机

也是马来西亚批发商总会会长的林成国认为，许多企业在遇到疫情时因营运成本太多而陷入现金周转困难的窘境。因此，他一直提醒商家们在经营与成长的过程中，应该做到“能攻能守”。

“往后的日子会有越来越多预想不到的挑战。我觉得最重要的，是商家应该懂得以宽阔的胸怀和眼光促成资源整合。若我们要达到能攻能守的地步，肯定要与其他的商家合作，以把各自的优势发挥出来。”

他指出，懂得资源整合的商家，要守业的时候，成本亦不会太高。他以本身治理企业为例，点出应雇用能够处理多重职务者，避免企业内有推卸责任者，而且大家应以团队为出发点，企业的耐力也会相对比较强。

他也认为，目前是适合创业的时期，特别是以长期的眼光来看，创业者可在此时寻获所需资源、招募到优秀的人才。不过，他提醒有意创业者要秉持一步一脚印的经营方式，切勿想要一步登天。

给予业者的建议

从开店做生意、提供服务、经营餐饮业到送货、经营物流行业，巴生巨盟批发城过去十年努力打造的批发生态系统正茁壮成长，每个成员扮演各自的角色，同时也提供机会让更多新的生力军与人才加入其中，发挥各自的强项。

巴生巨盟批发城的商家以批发为主，兼具零售，货品应有尽有，很多零售商、网店业者及电商都会前来寻找货源。

林成国提醒，批发商处在消费市场的最前端，不应该墨守成规，而要发挥敏锐的市场嗅觉，不断开拓新产品、推出新概念，才能维持市场竞争能力。同时，他也鼓励商家要自己着手经营，不要把所有营运和业务假手于雇员，并要多与顾客交流，聆听顾客的意见，否则可能流失潜在客户。

巴生巨盟批发城管理层会定期与商家、老板交流和共餐，以了解他们的新想法；也积极参与马来西亚批发商总会组织的考察团或采购团，到国际市场学习交流，借鉴经验。商城以各种方式协助商家自我增值，同时让商城内的营商环境和生态系统更加完善，成为实力坚强、区域性的批发城。

此外，在新常态下，商家需要在长期经营策略中注入创新的概念，以确保自己的生意能够走得更长远，亦经得起更多风浪。

鼓励商家产品多元化

以全方位姿态发展的巴生巨盟批发城，目前拥有3座商铺大楼，批发单位多达2500间，吸引了超过800个商家进驻。该商城向来鼓励商家商品多元化，目前已拥有相当庞大的床具、地毯和家居产品、玩具及婴童产品市场、气球及派对产品、婚庆产品、包装食品、衣饰及内衣、鞋子等。

该商城也鼓励商家尽可能引进目前商城内尚未销售的产品，以提供顾客更多元选择和新鲜感。

为进一步深化商城的贸易活动，巴生巨盟批发城迎接东南亚首个专业B2B（商对商）玩具及婴童产品展厅——马来西亚巨盟玩具婴童产品展厅，于今年2月正式进驻。

林成国指出，疫情的来袭更凸显出展厅的作用，因玩具婴童产品的厂家无需到马来西亚、只需把新研发的商品及资料运至展厅，就可向潜在顾客展示各自的产品。

“这也能够让马来西亚的零售商、批发商，或周边的采购商，在不需要乘搭飞机、到海外采购的情况下，可以到展厅选购，并以厂家价格进口产品来马。”

玩具婴童产品B2B展厅

位于B座5楼的“马来西亚巨盟玩具婴童产品展厅”，是马来西亚与中国企业合资的巨盟国际展览（马）有限公司（GMIE）所成立，第一期展厅面积达1万2000英尺，展出逾120家国际厂商的玩具与婴童产品，并放眼成为东南亚最具影响力的玩具与婴童产品一站式贸易服务平台。

玩具商可透过展示厅看到、摸到最新产品，更节省时间和金钱，而产品订量要求也已配合展厅要求有所调降。该展厅扮演“衔接平台”的角色，而非贸易商，所以不涉及任何交易买卖、没有抽取佣金或赚取价差。

GMIE营销总监胡子超解释，展厅的模式是提供一个B2B的服务平台，吸引进口批发商前来了解价格、最新产品、询问合作或代理机会等，展厅则会协助他们与厂商沟通。

“很多东南亚市场的批发商，都是到广州或义乌采购，而且根本没有接触到厂商，包括我们自己之前都接触不到厂商，毕竟采购的量不够多啊！因此，我们就与厂商商量，把起定量降到最低、把产品带过来东南亚市场，让东南亚市场的批发商都受惠。”

胡子超指出，展厅的第一期是以玩具婴童产品为主，接下来会多元化产品类别，如家电、酒店用品、电子等。

感谢商城及时伸援手

从10多年前进驻吉隆坡巨盟批发商城（GM KL）起，胡子超的家庭成员，也就是展厅董事胡奕群及杨康俊，就与林成国结缘。他们也是巴生巨盟批发城的“先锋部队”成员之一，旗下还经营时尚运动手表品牌及胸针等。

胡子超说：“我们在这里那么多年了……对巴生巨盟批发城是有感情的。所以，我们有新的项目，为什么不在这里发展呢？你也不会想要去找其他的地方了。再加上巴生巨盟批发城拥有全马最大批发商城的优势，所以我们决定就是这里！”

访问期间，胡子超也表达了对巴生巨盟批发城的感谢之意。他提到，从项目开始策划到今天，该商城的管理层和团队一直向他们伸出援手，如展厅宣传、推广等，才得以让更多人知道展厅的存在与营运模式。

马来西亚巨盟玩具婴童产品展厅今年2月12日开幕，却在营运一个月后遭遇行管令带来的阻力。不过，所谓危机，是有危就有机。展厅的团队原本对疫情的影响感到迷茫，但后来逐渐有新的概念成形。

“之前有人跟我们说：你们不需要做线上，做这种实体的展厅就可以了！可是，2月开张，3月就面对这个问题。我们整个团队都感到迷茫。我们在行管令期间用Zoom的方式联系，讨论后决定打造线上Catalogue（目录），把所有展厅的产品都放在线上，让所有人都可以知道。”

应“拥抱”电商潮流

结合实体店和电子商务，也是林成国对巴生巨盟批发城商家们多年来的劝勉。智能手机和网购趋势的普及，行管令期间更是刺激各大线上平台的使用率。因此，他希望大家能够主动建立O2O（线上结合线下）的平台。

“我们鼓励商家们向O2O发展，尤其是那些对搞电商还没有找到窍门的业者。他们可以从马来西亚最大现货批发商的本位出发，开发他们在线上的经销管道。我也相信有意加入贸易、批发行业的年轻一代，能够来到这里寻找他们的无限商机。”

对于接下来的市场趋势，他认为一切要看今年10月后的市况定夺，因届时大家必须恢复贷款的供期。不过，商城目前仍接获有意扩展营运面积的商家洽询，所以他相信商城在6个月后，仍能够维持稳定的出租率。

“我们要看10月1日后，才能够确定今年会是怎样的一年……应该会是负成长的一年，但是我们还是会尽我们所能，在生态系统的每一个部分协助商家们。”

冀可促进多向贸易

林成国也透露，巴生巨盟批发城也计划开发“国际商品展厅”，与东盟及外国大使馆、商务处或商会接洽，展示各国产品及厂家联络资料；本地及东盟的潜在买家前来参观后，若有兴趣便可直接向厂家询问。

“这也表示，外国厂商可以通过马来西亚，尤其是巴生巨盟批发城这个平台，把他们的产品卖到马来西亚，甚至整个东盟的市场，或者与马来西亚商家合作，共同开拓市场。”

他点出，展厅是一个多向的贸易平台，不限制在某一个国家与马来西亚之间的合作，而是外国商家把产品带到马来西亚，推广至东盟市场之余，也能够从马来西亚采购到其他东盟国家的商品，带回各自国家推广，打造真正的多向贸易合作。