笑容可掬的台湾卡内基训练创办人黑幼龙虽已经73岁，仍风尘仆仆地来马办一场总经理培训课程，向企业领导层贯输卡内基精神的人际沟通能力要诀。不管是公司管理层还是还在学校上课的小孩，始终要面对人与人之间的相处，而这确是人类最难学会的生存技巧。

要做好沟通，自信心和激励他人是人际关系中最不能缺少的养分。

生活沟通之必要

先前当红日剧《半泽直树》里有一号人物福山启次郎，他常以平板电脑做数据分析，只有理论，缺乏人性化的思考和判断。他会不会是现代小孩长大后的投影？当全面进入“滑”世代后，社会将迎来怎样的气氛？

在黑幼龙看来，确实有必要扭转这种现象，当人自顾地滑手机，人与人之间少了互动，没有眼神交流，草草结束谈话，渐渐地就会产生距离。

科技固然给人带来方便，我们应当充份运用，但绝对取代不了人与人之间的接触。

“华人本来就是有些内向，不喜欢跟陌生人谈话，不像外国人在酒会很自然地拿着饮料找人谈话，我们则只跟熟悉的人一起，这样就少了机会结交新朋友、拓展视野的机会、做生意的联系，缺乏自信。有自信的人找人谈话，就算没人理会也没关系，过程中反而容易引起别人的注意力，这些都是要锻炼，极少数是天生的。找客户、做简报，都需要人与人之间的接触。如果没有经过人际沟通的培养，只是发电邮，得到合约的机会比当面接触的少。”黑幼龙举出我们生活上沟通的必要。

回到家庭，情况可能更严重，各个家庭成员本来就很忙了，回到家大家还在继续低头，丈夫、妻子和孩子各玩各的，没有分享今天的喜怒哀乐，更甭说培养亲密沟通能力。

早在七八十年代，美国就已经有这种调查，当时是针对电视晚餐，现在的变化比当年更严重，以前至少一家人还会一起看电视。黑幼龙说，如果家庭出现这种情况，在公司里同事之间也会生疏，团队合作没落。

很多地方着重青少年在人际沟通学问方面的训练。青少年的可塑性很高，比成年人较快突破。“成年人也可以改变内向的性格，练习沟通，但是会花比较长的时间。青少年在这个年纪比较不在乎面子。如果一位三十多岁的男子，受完卡内基训练之后，想跟太太道歉，会比较难突破。但青少年就不会，很轻易可以说出对不起。”

小学五六年级的孩子也可以开始学习人际沟通，在他们的圈子里，可能已经发生纠纷、想赢得更多的友谊，五六岁的幼儿则太小了，他们还很天真，没遭遇到复杂的沟通问题。

当人与人之间的距离拉远了，人就会可能变得冷漠，打一声招呼都可能会嫌烦，黑幼龙开明地看待这种变化：“就算是面带笑容或者说‘嗨’，我认为这已经很好了。在台湾，服务员一见到客人走进就‘欢迎光临’，但后来就觉得没意思。在美国超级市场或海关，工作人员很随性的早安、嗨都感觉很好。”

“所以，新世代的人长大以后，就算以‘嗨’或直叫名字代替王伯伯也很不错，只要不叫爸爸名字就可以了。”

改变教育观念，多给孩子机会思考

教育价值观给孩子带来很大的影响力。以前的小孩，做不好被父母骂，来到学校有体罚，现在考不到好大学或进不到好科系，都被认为不够好，导致自信心大缺。黑幼龙说：“缺乏自信的人，只会“找别人麻烦”挑毛病，让人很难过。

“以前我们认为书念得好就有好的发展，现在则有不同的说法，不管书念得多好，专业知识只占未来成功百分之二十的影响，性格、态度、激励别人才是成功的80%。”

黑幼龙以自己的二儿子为例，中学不爱念书，勉强以中等的成绩进到大学。进到大学之后，性格外向，参加很多活动，因此得到了很好的推荐，进到了医学院，当年成绩比他好的人都没有机会。

毕业后儿子在西雅图华盛顿医院工作，才三十多岁就已升他作副院长，他要管理的人包括曾经教过他的教授、上司，初时很不习惯，为什么会选中他？结果他去问了董事会，擢升他完全是因为他的沟通能力，而不是医术。他常在开会时能够整合所有的意见及提出各种方案。

每年的医学院有很多毕业生，这些医生都要懂得看病，但十多年后，医生的际遇都不一样，有的人事业平平，有的人擢升为主管，有的人很郁闷，黑幼龙点出多半是沟通能力、自信、态度所影响，而不是专业知识。

父母不只是要帮助小孩把书念得好，还要协助他们培养健全、开朗的性格，因为性格能决定一个人的命运是真的有道理的。一个性格健全和开朗的人，在公司跟人合作得很愉快，愿意倾听、学习，主管都喜欢他，很快被提拔，家庭也乐融融。

怎样才是健全开朗的性格？“当遭遇挫折时会激励自己重新站起来，还要会激励别人，这些能力区别于是不是一个好的领导人。热忱的态度、关心别人、沟通能力都能建立一个健全的性格。”

在这个年代，除了人际关系之外，懂得激励他人是最为宝贵的。父母、老师、主管最不可缺的就是要激励他人，父母要会激励小孩，老师要会激励学生，主管要会激励下属。

“每个人都有潜力，而这个潜力能不能发挥出来，跟有没有被激励有关。但是潜力是要等人激励才能发挥出来吗？哈佛大学的一名现代心理学之父Williams James说，人一般只用到百分之十的潜力，其他百分之九十还未被挖掘。”

黑幼龙小学四年级时，中文老师不断称赞他的中文写得很好，他一辈子都忘不了这赞美。之后，黑幼龙就只对作文感兴趣，其他的科目成绩考得不太好，后来进入空军学电子，他也不感兴趣。退伍以后，他在飞机公司、电脑公司等等工作，还在宏碁当过副总经理，但是这些工作他都不喜欢。

一番的兜兜转转，黑幼龙终于从1986年开始做到他最喜欢的工作──写作，维持了二十多年。

虽然年纪已大，黑幼龙还是很享受这份工作。“我是完全受当年这名老师的影响，从小就自认这方面很好，因此开始写作、演讲、教学，至今出版了20本书。

我在这个年龄大可以退休，但是我想将最大的潜力发挥出来，如果能够影响到他人，很有成就感。”

做得好有赞美，这是激励。万一做得不好呢？黑幼龙授招，也是要从激励开始，如赞美他以前做得好的事，之后用一些方法不会导致他感到羞辱的方式，给机会他改正错误，又或者提自己也犯错的经验，这样比较能让人愿意听。

年轻人都需要肯定自己的能力──自信。黑幼龙感恩当时虽然没有成功考取大学，但自己也没被社会所淘汰。如果一个人不懂得肯定自己，加上遇到很多挫折，再好的成绩都帮不上忙。老师和父母都可以帮到他们，我们应该改变教育观念，多给小孩机会思考，就算考得不好也还有希望。

个人简介：

现任卡内基训练大中华地区负责人。美国罗耀拉大学硕士，曾担任休斯飞机公司经理、宏碁电脑公司副总经理、光启社副社长。1987年引进知名企管训练“卡内基训练”，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。着有《黑幼龙的加减乘除》、《黑幼龙的慢养哲学》、《破局而出》等书。

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延伸阅读 卡内基人际沟通小故事 在卡内基训练中，鼓励大家多多真诚地赞美别人。想想自己是否曾经被某些鼓励的话语所激励，而决心从事某项工作或做某种练习。卡内基说过一个故事：在意大利拿波里有位男孩，他一直想成为一名演唱家，但是他的第一位老师却毫不留情泼他冷水，并断言他的音质不好，甚至形容他的声音就像风吹在百叶窗一样，只是难听的嘎嘎作响。幸好，这个男孩的母亲没有放弃，他不断地鼓励孩子，省下每一分钱让他继续拜师学艺，后来这名男孩终于成为伟大的男高音与歌剧演唱家，也就是众所周知的卡罗素（Enrico Caruso）。卡内基以这个例子说明鼓励对改变人类行为的重要性。 另外一个例子是大文学家狄更斯，他年轻时因为家里负债，无法接受正规教育，与朋友住在贫民区的阁楼里，白天在工厂辛勤工作，只有深夜才能写稿与投稿。有一天，有位编辑接受了他的稿件，还写了一封信来称赞他。这项鼓励，让狄更斯更加努力不懈，也为英国造就了一位伟人。 卡内基特别强调，在运用鼓励这项技巧时，必定要出自真诚，而且鼓励必须明确。你必须清楚地向对方说明他在哪件事情上表现得很好，不要泛泛地随意赞美，这样才能使你的鼓励有效果。指出明确的事情，对方才会真正地感受到你对他的关心与了解。如果不特别说明，就成了一般的客气话，毫无感动人心的效果。

文：关丽玲
图：林泓川
编辑：谭英伦