傅文耀‧有待进步的“大马式服务"

2016-06-16 19:05

傅文耀‧有待进步的“大马式服务"

前幾日,笔者有事南下,选择以网络购买巴士车票。原以为这是较为省事的方法,怎知道这是我驚险旅程的开始。按我在国外网络订购巴士票经验,只要之前完成所有购票手续,並出示购票单據,人到车站就能直接上车。但结果完全和我想像的情况不一样。

前幾日,笔者有事南下,选择以网络购买巴士车票。原以为这是较为省事的方法,怎知道这是我驚险旅程的开始。

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按我在国外网络订购巴士票经验,只要之前完成所有购票手续,並出示购票单據,人到车站就能直接上车。但结果完全和我想像的情况不一样。

在匆匆忙忙赶到车站後,询问工作人员才知道网络购票,並不是最後的程序,还得亲身到另外一个柜台换票。到了现场,才知道这道手续,内心能不焦虑吗?眼看上车时间就快到了,我哪有那美国时间去换票呀!

我拔足狂奔冲到换票柜台,幸好只有两个人在排队,心想应该来得及。但老天好像在跟我开玩笑,处理换票的人,手脚彷佛有千斤重似的。他的手上如电影慢镜头般,高高地抬起,然後再慢慢放下。

“滴答滴答”“滴答滴答”,我渡过人生最长的5分钟,距離上车时间不到10分钟了。於是我只好厚著脸皮,跟前面那位友族姑娘说:“小姐,您介意让我先换票吗?我还有5分钟就要上车了。”

上帝怜悯,那位姑娘用我生平看过最美丽笑容对我说,没问题!再次渡过人生第二长的5分钟後,我成功换到了票。过後,我以逃離灾难现场的速度,冲上了巴士。

在巴士,我一边吁吁喘气,一边在想,为什麽我国的服务业十年如一日,不会为顾客多想一点。既然都设计了网络购票系统,那麽做多一步,设置一个自动换票機或直接通过电子验票,有那麽难吗?

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从个人这次的顾客體验来看,真的是糟糕透了!只能说大马人太善良了,十年如一日的恶劣服务,依然仍逆来顺受!


 
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