客户资料“随传随到”‧EMAS企业的优步

2016-07-24 19:30

客户资料“随传随到”‧EMAS企业的优步

经商成本因消费税(GST)实施、最低薪金制等而日益走高,企业或缺乏现金流的中小企业,可能为成本走高头痛不已!为何不让“企业的优步”,透过移动程式更具成本效益开展更宽广业务?
李镇翔:EMAS令销售程序更为便捷到位,而且皆是无纸作业。

经商成本因消费税(GST)实施、最低薪金制等而日益走高,企业或缺乏现金流的中小企业,可能为成本走高头痛不已!为何不让“企业的优步”,透过移动程式更具成本效益开展更宽广业务?

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在马股中,有EMAS(富时全股指数),在企业中的EMAS(Enterprise Mobility Application Solution,企业移动程式方案),则能够令销售程序更为便捷到位,而且皆是无纸作业。

用句目前较为流行的用语形容,这样的方案就像是企业的“优步”,可在需要时才传召,而且随传随到!

迄今,这个方案用在快速移动消费品、物流、金融、电讯业等领域,行之有效,开创了好些新业务。

多媒体超级走廊地位的公司Innov8tif公司首席执行员李镇翔说,这项产品协助公司加速整个销售进程,透过智能工具,尤其可把客户的初发兴趣,立刻决策而减低了时空构成的变数。

“当然,透过智能手机或平板电脑之便利,利用上述程式的公司可即时把客户重要资料回传总部,并在数分钟内获得服务确认,且透过简化的身份鉴证程序而达成销售。”

他说,EMAS支援移动平台的照片身份读取,这项叫EMASID功能和光学字符识别(optical character recognition,简称OCR)为企业提供很大便利,同时也减低或防范身份诈欺事件。

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他指出,上述创意平台支援机器读取区,如护照、签证OCR读取与识别,并遵循ICAO标准,可读取英国与德国驾照和大马身份证。

至于如何运用,可举实例。

业例1
金融业

小凤是一家银行的销售执行员,其职务是增加信用卡、个人融资的销售。

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之前,她在各商场开设柜台,利用商场人流来促销。当她提一本文件接触准客户,往往遭受拒绝。

幸运的,若遇上肯合作的民众,她只好用手记录各项资料,并索身份证影印。除此,还需把填妥的表格影印多份,一份交客户,一份交银行。

翌日回到银行,她把客户的申请表格提交银行;倘若客户的信用卡获批,提交表格的3至5天内,客户便会获得短讯通知。

方案

今天日益竞争的销售环境里,人们的消费模式迥异,小凤隶属的银行运用移动销售网络策略,外辅以社交媒体与搜寻引擎行销,这种方式不那么突兀,可吸引那些原先就有意愿者签卡和拥卡。目前,有了上述方案,小凤不必追着客户,而可集中精神会晤有兴趣的客户和达成销售。

小兰喜爱旅游,常遨游区域,她在脸书广告上看到小凤银行促销航空里数信用卡,便点击该广告和提呈有意登记表格。上述点击也显现了其位址,银行方迅速广布予附近的销售代表。小凤刚好就在500公尺外,急速的接触令她赢取这单生意。

正当看到小兰有意申请信用卡,小凤马上致电联系小兰。当时小兰刚好在附近的咖啡座,等候下个任务,仍有半个小时的余裕时间。

小凤在5分钟内赶到,利用EMAS移动销售程式,解释了航空里数信用卡的一些特点。在搞定了信用卡申请程序,小凤并向小兰献议个人金融产品,该项令人无法抗拒的配套获小兰接受。小凤利用移动销售程式扫描小兰身份证照片和资料,有关资料随后在几秒内自动存入移动表格中。

小凤继续完成产品申请表格,解释产品透露方案与条件予小兰,并即时提呈予中央控制伺服器,由小兰以电子签名批准。这些支援文件附在移动配备相机中,并自动出现水印样,以防范这些重要私人资料受滥用。随后,在往后仅仅20分钟内,小凤便往另一目的地,为欲申请信用卡的下一位客户服务。

业例2
电讯业

小张对当前的手机数据不满,总觉得所付的收费和其服务并不对等。

小张从口碑中转往另一电讯商,他上网搜寻并表示对两大数据配套有兴趣,惟在产品需要比较和谘询。他不但填写了表格,还对其位址提供详情。

方案

珍妮是所述中的替代电讯公司销售代表,她在15分钟内可赶到会晤小张;珍妮从移动销售程式中,获分配接洽左近的小张,珍妮随后致电小张,对这么快速的反应有点惊喜;可惜因要赶着开会,只好建议3小时后再与他联系。珍妮也获该程式提醒,紧记后续追踪小张的销售状况。

珍妮较后依约定时间会晤小张,随后透过移动销售运用程式,展开产品推荐与问卷调查,经了解小张使用模式后推荐了适合的计划,小张决定现场便签定计划。

珍妮运用该程式中的照片身份解读器,几秒内便把小张个人身份对接入移动签署表格(mobile sign-up form);表格也经程式中的即时黑名单检查。尔后,珍妮继续填写表格更多详情,并进入选取加值服务选项。

小张当场获SIM卡,珍妮也以移动销售程式扫描SIM卡的系列条码,以减低人为的失误。提呈的支援文件附在移动配备相机中,并自动出现水印样,以防范重要私人资料受滥用。

小张在移动程式屏幕上,在条款中签名,珍妮即时提呈了申请表格予电讯公司客户管理、发单等系统。小张的账号即时成功启动,随后还收到确认电邮,内含PDF申请表格。差不多同一瞬间,珍妮佣金旋即在其电子钱包内进账;由此,小张的客户体验,从此改写!

业例3
快速移动消费品

小李是一家快速移动消费品公司销售代表,每日要分销百种食品、饮料。以往总是以一大叠的订购单,到各点接收订单,然后放工前赶回公总部提交。这造成缓慢交货,常引起客户抱怨。

方案

接触了EMAS程式,小李便运用上述程式与仓储经理对谈;该程式让小李能即时填报订单,并即时连接总部。同时,小李也在亲自拜访客户时,顺便计算库存量,以评估下次拜访的适当时间。小李也需向客户收账款,该程式给他很大帮助,工作更有效率。

可为顾客度身订做程式

该公司首席营运员罗钿顺也指出,除了以上四大领域外,该公司也可为其他领域的实用而可度身订做,只要是涉销售涉及销售队伍。

“涉客户支援的业务,如定期维修保养(如滤水器保养)、保障期索偿等也在其服务范畴内。”

这家具多媒体超级走廊地位的公司,除在大马、新加坡、印尼与澳洲有业务外,区域市场是透过与当地伙伴合伙。

上述服务的商业模式多元,总结起来约如下述:

◆常年收费:适用于员工少的公司。

◆伺服器执照费─适用于大企业如银行,可有无限量使用者。

◆以成交量收费─适用于中型公司,尤其这些公司欲贯彻全面综合移动销售自动化系统,而只愿支付最小资本开销。

◆专业化服务─提供度身订做和组态(configuration)设定服务。


 
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