廖德来·航班超卖的一堂课

2017-04-14 11:19

廖德来·航班超卖的一堂课

陶成德医师以隔日看诊为由坚拒下机,航空职员只好出动警察,把他从座位强行拉出,拖着眼镜滑落丶衣衫不整丶头部与嘴巴鲜血直流的他,穿越狭窄的飞机走道上,引起乘客的拍摄与质询,此事上传至网络,引起各界挞伐。

美国联航日前发生航班超卖事故,机组人员要求乘客自愿让座予4位机组人员,并给予他们800美元,安排入住酒店及改搭隔日航班的赔偿,但没人愿意这麽做,只好由电脑随机抽选,结果抽中了一对情侣丶女子和69岁的亚裔男子陶成德。

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陶成德医师以隔日看诊为由坚拒下机,航空职员只好出动警察,把他从座位强行拉出,拖着眼镜滑落丶衣衫不整丶头部与嘴巴鲜血直流的他,穿越狭窄的飞机走道上,引起乘客的拍摄与质询,此事上传至网络,引起各界挞伐。

联航首席执行员穆诺斯对乘客需要被“重新安置”感到抱歉,并说他是带来混乱及好斗之人,所以请警察介入,结果周一股市开盘,愤怒的市场也“重新安置”联航的股价,使其瞬间蒸发数亿美元。穆诺斯之後再次道歉。

从这件事,人们能切身感受“顾客是王”的理念被押送犯人般的不人道对待怒火中烧,因此纷纷在网络上,以种种诙谐漫画丶视频及广告词的窜改来讽刺联航失准的处理方式。

在这过程,也使人们认识“航班超卖”为何物。航班超卖几乎是全球航空公司的做法,它们为减少飞机空位的损失,会依据路线或乘客种类超卖一定数额的机票,并提供优厚补偿如免费升级至商务舱丶现金补偿等,使大多乘客接受这项安排。

有关下机人选的抽选,通常购买头等舱丶商务舱丶豪华经济舱的乘客不是下机人选,购买经济舱丶迟报到登记及非航空公司会员的乘客多是先请下机的对象。

若自己不小心成为抽中的“幸运儿”,也要把握自己的权益,可询问航空公司转搭最快起飞的航班或其他航班,若航班仅能安排在隔日起飞,也可要求交通和住宿费补偿。

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有关航班机位不足,《经济学人》说最好的方式是自由竞价,赔偿越高,便有人争夺自愿转机,若赔偿太低如联航事件,就要再度调整金额,而不是打你的乘客(Beat yourcustomer),这将导致好不容易塑起的良好形象再度跌落谷底,而乘客目前也会以实际的行动,让联航不再航班超卖。


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