女子要求代冰冻母乳.酒店职员称“非清真”拒绝

2017-08-23 22:42

女子要求代冰冻母乳.酒店职员称“非清真”拒绝

她说,回想此事觉得只是少数服务员(男职员)的无心之过,因为他们没有母乳知识,因此,她也向酒店建议与其处罚该职员,不如灌输母乳知识。
达芬妮表示,出门在外将以储奶袋(左)盛装母乳并冷冻,若近日食用则以奶瓶盛装,储存在非冰冻之处。(图:星洲日报)

(马六甲23日讯)一名哺乳妈妈入住甲市某酒店,要求柜台服务员代其冰冻母乳时,遭对方以母奶“非清真”为由拒绝而十分失望,遂在脸书一个哺乳妈妈专页留言倾诉此事。

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蔡姓妈妈本月18日在该专页留言,母奶是从人类生产,不是从动物而来,并提及因为服务员拒绝协助,只好丢弃当天的母乳,不过隔天她再把母乳送到白天营业的贵宾室要求存放时,有获得员工的协助。

蔡妈妈数天后再贴文告知会员们酒店向她做出道歉的消息,她在贴文中指出,在友人替其反映后,酒店负责人联络她了解此事并做出道歉,同时告知该酒店有协助顾客冰冻母乳的服务(包括晚上),从未有“清真”和“非清真”的区别,当天值班的男职员是因为不熟悉母乳处理方式和相关知识,才会拒绝她的要求。

她说,回想此事觉得只是少数服务员(男职员)的无心之过,因为他们没有母乳知识,因此,她也向酒店建议与其处罚该职员,不如灌输母乳知识。

吴福全:服务员个人认知问题

甲州中小型酒店公会主席吴福全受访时表示,相信此个案是服务员个人的认知问题,也许在待客礼仪上缺乏经验,并对这类课题的敏感度不高,才会造成住客感到不愉快。

他说,以中小型酒店而言,服务员一般都会协助住客存放母乳,没有宗教、种族或国籍的区分,但若母乳出现失鲜问题则没有给予保障,相信住客会谅解这点。

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询及是否母乳有清真和非清真之分,他认为,所谓非清真应该是猪肉相关的食物,若住客要寄放母奶于酒店冰箱是不成问题的。

哺乳妈妈在面子书专页倾诉,日前来甲住宿酒店要求存放母奶时,被服务员以“非清真”拒绝。

哺乳妈妈:应是酒店服务

一名哺乳妈妈达芬妮受询时表示,曾到国内其他州属、甚至中国苏州和上海下榻酒店,服务人员都很友善地协助冷冻母奶的要求,只需要留下房号即可,其中令她印象深刻的是,其中一间酒店餐厅已经打烊了,但对方依然愿意协助存放。

身为该哺乳妈妈专页会员的她表示,有看过上述引起大家热烈讨论的帖子,她认为这应是酒店的服务,况且只是举手之劳,该名员工不应该以“非清真”做为拒绝的理由。

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“不过,服务员必须要向住客解释冰箱里有放些什么样的食物,并说明不承担存放的风险;同时,要记得交代隔天值班同事有关住客的托付。”

她说,本身会将母乳存在储奶袋里,待收集一天所挤出的份量后,再用保鲜袋装好所有储奶袋,才交给酒店服务员,一来是为了卫生及安全(提防遗漏),二来则是方便及尊重他人。

她认为,哺乳妈妈出门在外可能会面对存放母乳的问题,希望服务业的酒店、餐厅及商场能多考虑这方面的需求,提供妈妈们更方便及友善的协助,也是对顾客的一种尊重。

吴福全:相信是服务员个人认知问题。(图:星洲日报)

 

 

 


 
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