（吉隆坡13日讯）联昌国际银行已经在周日开始就备份磁性数据磁带丢失事件，陆续发短讯给客户，提醒客户提高警惕。

据了解，该银行的磁带是上周就在八打灵再也一带的运输过程中丢失，银行已在上周向警方报案，案件仍在调查中。

银行已就此事向客户作出提醒，包括在数天前就在cimbclicks提出警惕，警惕短讯是在周日开始陆续发送，而提款机今日也张贴了警惕讯息。

银行称当局已经加强安全措施，并已对客户做出安全提醒，但强调并无受到网络攻击，客户无须过于忧虑。

该银行在华巫英三语的短讯中促请客户切勿对任何要求TAC、个人或银行资料的电邮、短讯和电话询问作出回应，并提醒一旦发现可疑活动，拨打银行卡背面的电话号码作出投报。

一些客户在昨午就收到以英文发出的短讯，今日又再发出马来文版的警惕短讯。

由于警惕短讯过于普通，与客户不时都收到的银行的提防诈骗字句相近，使到客户不以为意。

CIMB客户资料磁带遗失：联昌提高安全措施Q&R

联昌国际银行提高安全措施保障客户交易常问问题

1.你能告诉我发生了什么事情与事件如何发生？

我们可以确认，在日常备份操作中，包含属于联昌银行的备份数据的几个磁性数据磁带实际上在运输途中丢失。经过全面评估，目前没有证据表明这些信息已经被破坏。虽然一些备份磁带确实包含联昌国际银行及其子公司的客户信息，但我们希望向您保证，它们不包含任何验证数据，例如PIN码、密码或信用卡CVV号码。

2.备份磁带包含哪些数据？

由于正在进行调查，我们无法透露磁带的确切内容。但是，我们可以确认PIN码，信用卡CVV和密码等认证数据不在磁带上。

3.银行是否丢失了我的数据？

由于这些是备份磁带，我们可以确认，联昌银行仍然拥有所有的客户数据。

4.谁受到这件事的影响？

备份磁带上的数据仅涉及联昌国际银行及其子公司的部份客户，联昌国际仍然拥有所有客户数据。

5.联昌国际将采取什么行动来恢复备份磁带，并确保类似的事件不会再发生？

这是一个孤立的事件，我们审查并进一步加强了安全和内部流程，以确保我们消除事件再度发生的可能性。我们正在和所有相关部门密切合作，采取必要的措施来减轻这一事件带来的风险。我们决定对数据保护和安全采取保守的态度，针对这一事件，加强各渠道的安全措施，包括通过呼叫中心临时暂停部份业务。对于这些加强安全措施可能给客户带来的不便，我们深表歉意。

一些在呼叫中心暂时的服务是：．更改银行卡和信用卡的地址/电话号码/电子邮件地址。．没有T-Pin客户的第三方资金转帐或付款。．T-Pin创建/请求。这些服务仍然可以在其他渠道获得，如分行。

6.你需要我做什么？我是否需要更改我的银行密码/信用卡/借记卡？

事件发生后，我们不需要客户执行任何具体的操作。尽管如此，我们鼓励客户遵循以下做法：．保持警惕。请每时每刻保持您的卡，密码，点击ID和密码安全。．请不要通过电话/短讯/电子邮件将您的账户/卡/密码的详细信息或TAC信息提供给任何声称是银行或监管机构或电信公司代表的人，银行或监管机构决不会通过电话/短信或电子邮件询问这些详细信息。．欺诈者可能会采取恐吓手段，甚至可能知到您的个人资料。请不要听任何外界的建议，依靠银行的指示。如有疑问，请联系我们。

7.如果我怀疑有人拥有我的数据，我可以通知谁？

我们想重申，备份磁带上不包含任何验证数据，例如PIN、密码或信用卡CVV号码。但是，我们鼓励客户继续保持警惕，如果您收到任何可疑的电话/短信/电子邮件，应立即结束通话，并通过以下任何一种方式与我们联系：．对于卡客户，请拨打卡背面的电话号码．0362047788-消费金融呼叫中心．0362047799-Premier卡呼叫中心．1300885300-首选的呼叫中心．1300888828-商务呼叫中心．1300888068-商务公司呼叫中心

8.你如何确保我不会成为这次事件的欺诈的受害者？

为了维护客户交易的安全，我们加强了各渠道的安全措施。在客户方面，我们一如既往地建议您继续保持警惕，如有疑问，请参考官方联昌银行渠道，如网站，呼叫中心和分支机构。

9.你怎么能保证我对你的信任？

对于此次事件可能造成的不便，我们深表歉意。

我们高度重视保护客户数据，并采取一切预防措施来保护客户，加强风险控制措施。我们希望您相信我们已经控制了情况，而且正在与有关当局密切合作，以减轻这一事件的风险。

10.我将如何收到关于此事的最新消息？

此事目前正在调查中，我们将继续通过本身所有渠道和主流媒体，告知客户最新动态。

欲了解更多信息，请访问我们的任何分行，联系呼叫中心（见Q7）或通过电子邮件[email protected]发送电子邮件给我们。