大马进入淘宝时代(上).一键购下心头好.大马网购市场迅速疯长

2017-12-13 11:27

大马进入淘宝时代(上).一键购下心头好.大马网购市场迅速疯长

2017年天猫双11狂欢节24小时的交易额达到1682亿人民币,再次打破自己创造的世界纪录。在今年的双11,消费额同比增长一榜中,马来西亚以高达114.9%位居榜首,可见马来西亚人对淘宝网购日渐熟悉,T恤、连衣裙、手机配件、裤子和扫地机器人等商品最受国人青睐。加上本地企业家的参与,马来西亚很快就会进入淘宝时代。
汉斯彼得指出,物流是电商平台在我国面对的最大挑战之一。(图:星洲日报)

“语文障碍”友族止步

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11月初,相信有不少马来西亚的“剁手党”已提前上淘宝,将属意的商品放入购物车内,然后在10日晚上熬夜守候在电脑或手机前,等着零时一过,与成千上万的剁手党拼速度,争取第一时间秒杀特价优惠的心头好。

正如阿里巴巴集团首席执行官张勇在天猫双11购物狂欢节的媒体中心受访时所言,马来西亚市场是自我成长的,如野草般野蛮生长,无需该集团浇水灌溉,在这块土壤迅速疯长。

小至衣服、鞋子、零食,大至电视、沙发、餐桌等均能在淘宝上一键解决,虽然也有货不对办的风险,但由于价格低廉,令不少消费者愿意冒险碰运气。

然而,当大马华裔民众对淘宝趋之若狂之际,“语文障碍”无声无息成了一堵厚厚的防火墙,让“淘宝”这把猛火止步于友族同胞面前。

曾有不少友族同胞表示,虽然淘宝具备英文页面的选项,但是进入最后付款的步骤时却又只有中文页面,眼睁睁看着一购物车的商品一筹莫展。

联手Lazada攻东南亚市场

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阿里巴巴放眼服务20亿消费者,不谙中文的族群自然也包括在内,而拥有6亿人口且电商渗透率仅有3%的东南亚,意味着具备巨大的增长潜力,因此成为该集团极为看重的市场。

考虑到消费者的语言、喜好、物流等层面,该集团选择了在东南亚扎根已久的电商平台Lazada联手出击,希望通过Lazada触达其他族群的消费者。

为了拓展东南亚电商市场,该集团于2017年6月宣布斥资约10亿美元增持Lazada,持股比例从51%增至83%,此举充份反映该集团对东南亚地区的电商充满信心。

Lazada在今年双11单日销售额达1.23亿美元(约5.15亿令吉)相比去年猛增71%,单单马来西亚区便在当天进账逾亿令吉,比去年增加3倍。

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Lazada:双11销售额是平日10倍

马来西亚Lazada首席执行员汉斯彼得接受《星洲日报》电访时指出,双11单日的销售额是平日的10倍,更在当日的早上11时提早达到原定的目标。

Lazada在双11举办的活动称为“网络革命大减价”,此次有屈臣氏、妮维雅、新兴电器、欧莱雅等超过300个来自国内外的品牌参与,最受欢迎的产品是与国人生活息息相关的国油添油卡、美禄以及某品牌的充电宝。

他坦言,虽然该平台也设有淘宝系列的版块,但均是精选商品,种类较淘宝来得少,因为其最主要的目的还是要服务受非华文教育的消费群体。

对于淘宝掀起的这股双11购物狂欢节风潮,他认为双11的效应将日渐扩大,甚至变成每个人生活的一部份,因此该平台会与阿里巴巴集团更紧密地合作。

他也提到,从Lazada按年增长100%,再到电商市场每年取得50%至60%增长的角度,可看出早在几年前网购已蔚然成风,再加上2100万国人使用网络,700万人下载各种手机应用程式,不仅是消费模式,生活方式也在不动声色地悄然改变。

“比如在网上订购机票、手机,商家在网上利用社交媒体营销等等,网络与人们的生活已经密不可分。”

零售商不会被取代

但是,他强调网购和零售实体店不是非此即彼的竞争关系,Lazada等电商平台与许多零售商店和品牌合作,为零售商和消费者建立相连接的桥梁,因此不存在零售商会被取代的可能。

Lazada为部份没有信用卡的消费者提供货到付款和7-11柜台付款的服务,以让他们享受网购的便利。(图:星洲日报)

物流网上付款面对挑战

相比起中国完善的物流网络、网银和无现金支付等配套服务的普及,汉斯彼得指出,目前我国电商尚需面对物流和网上付款两大挑战。

“部份消费者没有信用卡或网银,因此我们安排货到付款以及到7-11柜台付钱的选项,而物流方面则是要增加运货量、物流基础设施、送货司机等等,我们需要各方面的配合。”

淘宝货品“易来难返”

作为本土电商的Lazada尚需遭遇物流的困扰,远渡重洋的淘宝货品同样面对“易来难返”的难题,成为消费者在淘宝购物时需再三考量的因素。

面对马来西亚消费者退货的问题,天猫海外东南亚市场拓展经理蔡思静曾在马来西亚的天猫双11购物狂欢节启动仪式后指出,实际上这曾是淘宝和天猫起步时遇过的难题。

“这是需要一步步去改善的,因为涉及到整个系统的完善,比如快递、物流等配套服务等等,中国是经历很多年(系统)才逐渐完整,我们也希望等马来西亚的电商系统比较完善后,我们就能提供退货的服务。”

据了解,该集团从今年开始通过与本地企业的合作,为我国消费者提供送货上门、安装的服务,让本地企业有更多参与的机会,而天猫商家在地服务商Buymall便是参与者之一。

除了天猫的代购、代运,有鉴于网购将越来越普遍,江友强(中)表示已经开设台湾代购、代运的业务,日本、韩国、美国、澳洲等国也将提上日程。左为Buymall董事颜川杰,右为曾伟峰。(图:星洲日报)

Buymall提供送货上门安装服务

Buymall董事江友强在正式设立公司前,曾小规模为周遭的亲友在淘宝上代购,后来认为电商行业颇有前景,因此于2014年成立Buymall。

他介绍,Buymall已与多家天猫店铺签订服务或合作协议,为消费者提供安装、运输、代售等服务,确保货物完整无缺地送到我国消费者手上。

“例如会出现消费者在淘宝上购买灯具,卖家发货送到消费者手上时可能因为物流的关系摔碎了,卖家不愿负责或退货,只能吃哑巴亏的状况。我们与合作的商家协议好,商品若有损坏,可以进行退换,我们可负责维修。”

一般会通过他们购买和运输的物品以简约风家具、小家电为主,当我国消费者在相关的合作商家处订货后,商家会将货品送到该公司位于广州的仓库海运或空运来马,然后再由该公司分派到消费者手上。

Buymall董事经理曾伟峰指出,今年双11的代购和代运的单日订单量已经超过去年及前年的总和,仅代购量已逾5000,一周的代购、代运订单量就高达5万以上,相信在未来仍会不断增加。

利用大数据加快物流速度

提及双11的订单量暴增,会否影响送货速度时,他坦承会受到中国国内的物流因素影响而变慢,但是由于今年天猫双11的物流利用大数据的便利,加快物流速度,相比起去年和前年已大有改善。

“消费者在双11前将商品放入购物车后,系统会提前将货发到离消费者最近的仓库,而大品牌能从最近的分店出货,一旦消费者付费,货物马上就能送上门,节约许多时间。”

除了双11,他们也准备在双12迎接“剁手党”。

“每年的高峰期是从11月开始,一直到新年前。双11是购买圣诞礼物,双12是采购年货,像灯笼等新年饰品、衣服、食品都很受欢迎。”

根据过往的经验,他预料订单量应该与双11相差无几,同时该公司在巴生谷一带设立20多个自提点,以减低运费,亦方便消费者自行取货。

“怕你骄傲”只给中差评

网购日趋普遍,越来越多民众开始使用网购解决生活一切所需,要加入“淘宝达人”行列的民众又知不知道,谦虚是一种美德,但是“替人谦虚”就未必是一件好事?

有过淘宝经验的民众应该知道,收到货后可为商家评价和评分,江友强在开设淘宝店后发现我国许多消费者会给店家中评或差评。

“我曾问客户为什么要给中评?是不是哪里不好?对方竟说他觉得没有不好,所以给中评,打分也打1分,2分而不是5分。”

“给你99分,剩下那一分是怕你骄傲”的逻辑让他啼笑皆非。

对于淘宝店家而言,给中评和差评无疑是打破他们的饭碗,因为只要评分低于4.7分,他们无法参加淘宝聚划算、双11等优惠活动,而客户的好评率若低于97%,很有可能不获绝大多数的淘宝卖家接待。

商品有问题应立即联络客服

他建议,当购买的商品出现问题时,应第一时间与客服联系,如果店家服务态度恶劣和商品的品质不佳,且完全不予处理,打差评则是合情合理的。

还有一些民众曾碰到包裹重量和收费不符,认为自己上当受骗,对此,曾伟峰解释,物流收费分为免抛、半抛和全抛,所谓的“抛”是根据商品包装后的面积大小换算成重量。

若商家表明运费为免抛,意即以商品的实重收费,半抛是只按照抛重和实重的平均重量来计费,且在符合条件下不收取抛重费用。

全抛是“被骗陷阱”

而真正会让消费者掉入“被骗陷阱”的是全抛。

全抛的意思是指,视抛重和商品的实重何者更重,就取最重的数字作为计费标准,比如抛重是12kg,实重是1kg,就会以12kg来计算重量,因此会出现“物品轻运费高”的情况。

网购虽方便省事,但陷阱处处,所以“剁手”还需理性谨慎,只是在面对强势压境的网购时代,你做好准备搭上以“淘宝”领头的网购列车了吗?

【大马进入淘宝时代(下).“新零售概念”结合资源.电商与传统零售共荣共存】

网购已悄然改变人们的消费模式。(图:Lazada)
曾伟峰表示,今年双11的代购和代运的单日订单量已超去年及前年的总和。(图:Buymall)

 


 
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