银行诈骗案件不断，百格记者早前走访了雪隆一带，针对银行诈骗案与不同年龄层公众进行街访，警惕大家的同时，也给大家灌输一些自我保护意识，若遇上类似的情况时该如何应对。

部份民众在接受访问时，不约而同表示会选择忽视陌生的简讯、电邮及来电，但大部份受访者在观看马来西亚银行公会的宣导短片时表示难以分辨其中真伪。譬如，在收听电话录音的环节，推销员陈仪敏表示当中的内容，如“银行客服人员”协助“顾客”转接至“信用卡求证局”（Jabatan Pengesahan Kad Kredit Palsu），对她而言，在慌张及无法多加思考的情况下，是合理的举措。“我觉得很真啦，如果是我的话，我会先给她我的身份证号码…………”（切记不要提供个人资料给来历不明的骗徒）

银行诈骗短信最常见的形式，除了“中奖”短信，还包括自称是银行，告知用户银行卡的交易简讯。商家郑清杰分享，他有朋友遇到冒称来自某银行的转账短信，可是当他亲身到银行查证时，却查无此事。

（一）要稳定不要乱

如果收到疑似银行卡被盗用的信息，而你的银行卡并未遗失，无需恐慌，只需洽询银行，银行自有相应的程序处理。请拨打银行官方网站上或银行卡后方注明的客服热线，而不是拨打简讯上提供的联系号码。

（二）不要回应来历不明的电话号码

骗徒很多时候会使用与银行相近的电话号码，甚至以软件冒充银行的客服号码。应谨记，银行不会主动打电话要求其客户提供个人银行资料，更改密码或要求进行转账。如果不确定，不要回应。不要惊慌，你应该马上拨打银行电话号码（正确的电话号码可从银行官方网址或银行卡后方取得），亲自向银行查证。

（三）一切信息以官方银行网站信息为准

当接到某些指称你的卡被盗用的信息，不要慌张，在安全的电脑登入电子银行账户，查询账户信息。如果仍有疑虑，可致电或亲身到银行确认。

忽然收到来自自称“银行”的电邮，表示你的户头被冻结，常人都会感觉大吃一惊，于是跟着电邮内的资讯，点击进去更改自己的户口资料…………以上是错误示范！

（一）提高警觉

相较正式银行的电邮，骗徒的电邮中措辞中经常可见错字及文法错误。须知一些严重的户口问题，银行会寄出正式的信函到你的通讯地址，而不会以无加锁的电子邮件知会我们更改密码或提供个人银行资料。

（二）再三确认电邮地址

骗徒很多时候会注册与银行接近的网址，因此收到电邮时候应再三确认是否与银行官方网址相符。有时候差之毫厘，一眼望去没发觉，结果就堕入骗徒的陷阱中。

（三）勿点击不明信息的网址

很多时候骗徒会附上来历不明的网址或电话，引诱我们主动接触骗子（还浪费电话钱！）任何来历不明的电邮中附带的网址、电邮或电话号码都不要轻易相信，应另行自行搜索官方联络信息，最好的，莫过于亲身到银行分行中，问个究竟。

骗徒干案手法层出不穷，除了通过简讯和电邮，最常见的还有电话诈骗。其中一种惯用的手法，就是操纵骗案受害人的心理，首先给予受害人一个存在惊恐成份的信息，如信用卡在国外被盗刷，有些骗徒甚至以不同身份来加强可信度，如冒充政府机构的职员等。一旦受害人感到不知所措，继续与骗徒通话，就会一步步掉入陷阱。

骗徒玩弄心理战术，我们就更加不能自乱阵脚，在接到任何自称来自银行的陌生电话，要求提供机密资料，如银行户口、余款、密码时，务必要保持清醒、冷静。马来西亚银行公会为大家提供各项保护措施，让公众提高警惕。

（一）在信用卡被盗用的案件上，当你突然收到自称来自“银行”或“政府机构”的来电时，银行客户务必提高警惕。如果不确定，不要回应。

（二）公众应谨记，银行或政府机构不会主动通过简讯或电话，向公众提出类似要求你提供机密银行资料，进行转账或更改密码的请求。

（三）公众若发现任何不妥，可以联系马来西亚银行公会客服专线（1-300-88-9980）。

（四）增强密码复杂性，密码的组合建议包含英文字母及特殊符号（如^、＃、$、！等），同时每3至6个月定时更换密码。

（五）注意网络银行的网址栏目，必须是https以确保网站安全。另外，确保出现“锁头”的符号，如果没有锁头符号，或出现“没有上锁的锁头”符号，切勿登入。

诈骗手法虽然高超，却并非滴水不漏。只要我们能提高警惕，不法之徒就无法得逞。更多关于银行诈骗的资讯，请点击http://www.abm.org.my/safeonlinebanking。