依占:设小组推动革新.马航强化客户体验

2018-07-16 11:33

依占:设小组推动革新.马航强化客户体验

新马航集团总执行长依占上尉接受马新社专访时说,该公司倾力强化客户体验,先是设立一支客户体验专案小组,并在两个月前成立客户体验部门接手此事。

(吉隆坡15日讯)在航空界拥有近40年经验的新马航集团总执行长依占上尉,去年12月接掌新马航后,将业务重心放在加强客户体验,务求从激烈竞争和严峻挑战中突围。

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他接受马新社专访时说,该公司倾力强化客户体验,先是设立一支客户体验专案小组,并在两个月前成立客户体验部门接手此事。

“我们将继续推动革新,确保客户享有无缝连接旅程……你可以从我们的网站,以及手机应用程式中看到,我们致力于为客户推动革新。”

依占从新马航首席营运员,升任集团首席执行员,在这之前担任机长,他曾驾驶马航首架B777-200型飞机,连续飞行41小时59分钟往返西雅图与吉隆坡,创下世界民航机飞行最长和环绕最快纪录,总飞行时间为41小时59分钟,里程为2万3310英里。

改善餐饮服务

大马是世界闻名的美食天堂,这也启发新马航积极改善旗下餐饮部门。

“我们设立一支专案小组,涵盖本地和海外供应商,旨在确保客户满意我们所提供的餐饮服务。

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“我们也重新塑造品牌和装修机场休息室,提供更优质的客户体验。同时,我们的忠实客户计划Enrich,也扩大合作伙伴阵容,以便客户兑换累积里数受惠。”

依占说,他和团队都意识到该公司仍存在许多弱点,因此努力加以改善,包括表达“最诚挚的歉意”,以及表现出正视问题并寻求解决方案的态度。


 
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