曾毓林 ·社交媒体时代的危机处理

2018-10-11 11:11

曾毓林 ·社交媒体时代的危机处理

在网络世界里,一被吐槽就不迅速处理,顷刻之间就会无限的被放大,一夜之间信誉良好的企业或组织即陷如突如其来的信任危机,甚至躺着中枪的惨痛案例比比皆是。

一个儿童节的汉堡包套餐,在社交网络上炸开成了成千上万的家长和教师共同关注也议论纷纷的话题。

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事缘一位家长在脸书写了段文字披露学校庆祝儿童节时,她7岁的孩子和另一位印度小同学因为字体不美,被老师叫了名字出去再当众说“没你的份,回去位子”。孩子在一个星期前就兴高采烈殷切盼望儿童节的到来,讵料竟获得如此对待。

引述家长的文字:“旁边的同学一边开心的吃着薯条,一边笑着告诉老师,‘老师,他哭了’,老师竟然说‘不要管他’!”

家长的文字有感染力,触动了其他家长和社会人士的心──为人师表,如此伤害一个小朋友的心灵,叫为人父母者情何以堪?

不一会即铺天盖地引来家长口诛笔伐;自然也有老师说不能一概而论,并非每位为人师表者如此,甚至有老师反击家长故意渲染,不然何不先私下投诉而直接上网宣泄?

一个老师的行为使到所有老师的形象都被鞭笞,甚至教师行业被贬,难免有池鱼之殃的不平。

战火蔓延开去,好像没有人是胜利者。连当事人家长最后也留言“孩子刚才说的同学讲以后不要跟他讲话,不要跟他做朋友了!以后该怎办?我接下来该怎办?”

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还能怎办?只能看着办了!事情演变这么快,本来是一个个案,却像变成一个现象。

这种没有顾虑到学生小心灵的行径确是一个个案,或者是其中一位老师的失当;这肯定不是普通现象。国内上千间小学庆祝儿童节,99.9%的老师也都是希望把欢乐带给小朋友的啊!

小雪花之所以滚成雪球,自然是拜网络推波助澜的功能所致。有些平时没有课题发挥的“键盘教育专家”,为此也在网路就此个案洋洋洒洒写了数千字分析文,谴责为人师表的不专业,对教育的理念当然更是远远不如他。

也有好打不平的就随着起哄一起加入谴责老师的行列,也把自己过去曾经遇到的不平重新叙述一番,这更加让人错觉以为“原来这么多老师都在践踏学生的心灵”。

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网路留言的可怕,就在“水能载舟,亦能覆舟”,小风波顷刻可变惊涛骇浪。在脸书上也看到不少好事者是抱着唯恐天下不乱的心态随着起哄,甚至等着看好戏。

这完全是想把自己的快乐建筑在别人的痛苦之上。

如果老师觉得蒙冤,应该为自己或为一场掀起的涟漪误会给予解释。不然,小涟漪变成大风波,对谁都没有益处。

儿童节汉堡包套餐事件蔓延开来,涉及各方都受伤,也都被霸凌──个案中的小朋友被同学们霸凌了、老师被网络上好打不平的人霸凌了,家长可能也被不认同其上网做法的老师杯葛了。这是网络时代无法避免的现象了。

个人看法,最恰当的做法,如果老师确是如留言所说伤害了小朋友的心灵,应该向小朋友道歉───这不是屈辱,恰恰相反,这是一个最好的身教。

这位老师敢于认错会让自己重新得到学生的尊重,也挽回具成见或误解老师行业者的信心,但这是后话了。

本文不是讨论汉堡包套餐事件中谁是谁非的问题,因为事情发生经过非现场的目睹者,谁也无法完全客观陈述。

本文只是从这事件有感而发,在网络世界里,一被吐槽就不迅速处理,顷刻之间就会无限的被放大,一夜之间信誉良好的企业或组织即陷如突如其来的信任危机,甚至躺着中枪的惨痛案例比比皆是。

社交媒体时代的危机处理,逐渐成一门人人应该学习的学问了。大家不要掉以轻心,因为在人人都可上网吐槽的时代,谁都不晓得自己的一言一行会不会无意中就成了下一个被吐槽的对象啊?


 
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