懒下载没信心不愿提供个资……“I-Clean”仅1678用户

2018-12-16 11:08

懒下载没信心不愿提供个资……“I-Clean”仅1678用户

雪州政府通过精明雪兰莪计划 (Smart Selangor)所推出的手机应用程式“I-Clean Selangor”APPS来强化地方政府管理垃圾服务的效率,惟基于多项因素,以致从2016年启用至今,已登记的 “I-Clean”APPS的用户仅有1678人。
“哈啰!你好,这 里是KDEB客户服务热线,请问 我能为你提供什么服务呢?”(图:星洲日报)

(吉隆坡15日讯)雪州政府通过精明雪兰莪计划 (Smart Selangor)所推出的手机应用程式“I-Clean Selangor”APPS来强化地方政府管理垃圾服务的效率,惟基于多项因素,以致从2016年启用至今,已登记的 “I-Clean”APPS的用户仅有1678人。

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雪州政府子公司达鲁益 山集团(KDEB)董事经理 南利接受《大都会》社区报 记者访问时说,有关因素包 括人们懒惰下载该APPS、对 该APPS缺乏信心与感到害 怕、节省数据费及不愿意在 APPS输入及提供个人资料 等。

监控中心设有多架大型屏幕,多名职员正在快速处理民众通过6项管道进行的投诉。(图:星洲日报)

开放6管道 投诉垃圾问题

南利指出,该集团总共开 放6个投诉管道,供民 众投诉雪州其中8个地方政府的垃 圾管理问题,沙白县议会、瓜拉 雪兰莪县议会、梳邦再也市议会 及沙亚南市政厅则不包括在内。

他说,上述4个地方政府与 垃圾承包商的合约仍未届满,因 此将在较后才由该集团接管垃圾 管理工作。有关地方政府包括沙 白县议会(今年11月才接管)、 瓜拉雪兰莪县议会(明年1月才接 管)、梳邦再也市议会(明年1月 才接管)、及沙亚南市政厅(明 年7月才接管)。

他说,“I-Clean”APPS只是 其中一项,但相比之下,这项自 2016年开始推出的apps受欢迎程 度只是排行第四位,比起排行第 一的热线投诉、第二的电邮投诉 及whatsapp投诉来得逊色,至于排 在第五与六的分别是短讯与传真 投诉。

需在中午12时前投诉

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南利说,根据该集团的规定,不 管是哪一种投诉方式,凡是 在当天中午12时之前接获的投诉,都可 以在当天获得及时处理及获系统给予回 应,反之若是过了中午12时后,有关问 题将有可能必须等到翌日才获得处理。

他说,该集团是按月支付该系统 的营运与软件费给一家顾问公司S C S CONSULTANT SDH BHD,每个月平均缴 付大约4000令吉。

他指出,该集团也设有本身的监控 中心,以系统化的方式监督、过滤和处 理各种投诉;他较后也安排了技术与器 材组主任莫哈末法益查,带领记者参观 了有关投诉系统的监控中心,并进行解 说。

据观察,该监控中心设有多架大型 屏幕,并有多名职员在室内忙得不可开 交,快速处理民众通过6项管道进行的投诉,有的忙着接听电话,有者则操作手 提电脑,以鉴定和过滤投诉者以图文并 茂的方式发送的投诉事项。他们的工作 时间是从每天上午9时至下午5时。

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莫哈末法益查正向《大都会》社区报记者讲解载运垃圾的罗里散布在各个不同的据点值勤的情景。(图:星洲日报)

法益查:监控罗里载运垃圾情景

莫哈末法益查说,该监控中心 可以一目了然浏览到载运垃 圾的罗里散布在各个不同的据点值勤的 情景,包括所在位置,因为罗里车上装 置了卫星导航定位系统(GPS)。

他说,为方便辨别罗里的操作状 态,如正在行驶中、停止不动或正在操 作,电视屏幕上显示出来及密密麻麻的 罗里,以不同的颜色作为区分。

他指出,民众的投诉是形形色 色,如一些居民甚至弄不清楚垃圾承包 商一周几天到他们的住宅区载走垃圾, 有者则是连废置在路旁的车辆、被人丢在公园内的园艺垃圾及流浪动物 等,都向他们投诉,其实有关 问题都不是在他们负责权限内;尽管如此,该中心将根据不同的情况,将不同的问题转发给不同的政府 负责单位。

督工到场鉴定问题与拍照

“热线服务员接获投诉后,会 根据有关情况联络有关负责地区的督 工,再由督工到场鉴定问题与拍照, 并将图像与文字传送回给监控中心, 后者过滤之后会再作出进一步指示, 采取应有的行动。”

下载及启用i Clean Selangor手机应用 程式的方式如下:

1在智能手机下载“i Clean Selangor”,并进 行登记。

2输入姓名、个人资料、身份证编号按 “seterusnya”(继续)的字眼。

3输入住址、电话号码、传真号码、邮址 与选择与你相关的地方政府(Pihak berkuasa tempatan)及按“seterusnya”(继续)的字眼。

4你的个人资料将被系统记录。此时输入密码 及按“Hantar”(发送)。

雪州8个地方政府的市民可通过 以下6种管道向达鲁益山集团 (KDEB)投诉垃圾管理问题:

电话:019-3759592、 019-3753980

免付费电话(1-800-88-2824) WHATSAPP:019-2742824

邮址:[email protected]

热线:1-800-88-2824

APPS:i Clean Selangor

注:上述服务不包括 沙白县议会、瓜拉雪 兰莪县议会、梳邦再 也市议会及沙亚南市 政厅管辖区。


 
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