（吉隆坡）首都某知名旅行社频频在最后一刻取消行程，之后更关门结业，令已付旅费的民众怀疑受骗。

未守退款承诺

有关旅行社被指承诺退款，却一直以各种理由搪塞、敷衍，始终没有做到；部份追讨旅费不遂的民众已据情报案，促请警方介入调查。

至今有86名已付费或付了部份费用的旅客先后向马华公共服务及投诉部投诉，其中20余人今日（周三，3月24日）集体通过该部主任拿督张天赐召开新闻发布会，声言要追回他们所付出的旅费共13万8139令吉。

旅游部长特别助理陈鑫堬和旅游部执照组主任鲁迪也一同出席记者会。

这86人之中不乏乐龄人士以及家境小康的民众，他们分别报名参加台湾、中国及韩国等旅游团，没想到安排好所有事情后，却在最后一刻接到旅程已取消的通知。

张天赐披露，该部自3月9日迄今，已接获86人针对这间旅行社作出投诉，他相信这只是冰山一角，相信还有更多人面对同样问题。

促警方介入调查

他说，有关旅行社一名张姓经理曾于3月12日到投诉部协商退款问题，对方初时表示需要2天时间与旅行社董事商量退款的事，但之后就再也联络不上，而且有投诉者发现旅行社已经结业。

“我将协助投诉者进行诉讼以追讨损失，并会向全国商业罪案调查总监拿督辜翰生反映此事，要求警方介入调查。”

旅游部：未遵守指示退款
旅行社执照吊销

旅游部执照组组长鲁迪说，旅游部获悉此事后，已第一时间展开调查，并要求有关旅行社退款于受影响的旅客。但由于该旅行社一直没有遵守指示，因此旅游部决定吊销其营业执照。

他说，旅游部长拿督斯里黄燕燕非常关注此事，并指示他们展开调查。

“有关旅行社已触犯1992年旅游业法令，并且重复性犯错，因此除了吊销执照外，旅游部也会把公司负责人列入黑名单内，让他们没有机会以另一间公司的名义向该部申请执照。”

他呼吁国人若遇到类似情况，可以第一时间到旅游部的办事处进行投诉，而滞留国外者也可以到大马驻有关国家大使馆或最高专员署，寻求协助。

抵台才知旅程取消
22人自费完成旅程

其中22名旅客于3月初飞抵台湾后，才发现旅程已经取消，险些流落异乡。

他们最终自掏腰包共花了28万5000新台币（约马币3万令吉），到当地旅行社购买旅行配套，才得以完成台湾游。

据其中一名旅客方爱莲（54岁）说，所有团友已缴交了旅费，万万没想到飞到台湾后才面对问题。

她说，她与21名团友于3月6日出发到台湾，于当晚抵达台湾，并由一辆巴士载送到酒店休息，隔天是自由行时间，他们于下午致电联络导游，才被告知旅程已经取消。

追讨旅费没着落

“我们马上联络有关旅行社的张姓经理，对方答应会帮忙，却没有行动，让我们在台湾自生自灭。”

他们回国后，马上向旅行社追讨旅费，初时旅行社一名拥有拿督头衔的董事承诺会分三期退还旅费，但却食言，令他们感到愤怒。

旅行社董事促向保险公司索偿

有关旅行社一名拥有拿督头衔的巫裔董事吁请旅费被拖欠的顾客向保险公司索偿，并表示旅行社有投保旅游保险。

他受联络时说，他是因为信任两名经理的能力，才让他们管理公司，没想到却造成这么多问题。

“两名经理已失踪，我也联络不上他们。”

针对旅游部要吊销旅行社的营业执照时，他表示接受旅游部的决定，并披露他已就公司两名经理失踪一事报案。