（美国．旧金山24日讯）许多人很讨厌致电热线时要等待一连串录音指示。但原来打电话到苹果公司热线，只要爆粗便可直接与真人对话。

有网民日前表示，日前他想向苹果公司购买零件，接通电话后不断听著录音广播，越听越不耐烦，忍不住讲了几句粗口，系统此时突然停下，然后道歉，约十多秒后，便有真人接听电话了。不少网民纷纷回应称方法有用，更有指说“banana”（香蕉）也行。

网站The Next Web解释，苹果使用的系统为互动式语音应答（IVR），只要来电者讲脏话，系统就会自动转接到真人服务，目的是拦截愤怒顾客，降低投诉，免客户流失。有位自称在苹果公司工作3年的网友Rob79回应，讲脏话后其实只是转接给“通话主任”，他作出道歉后，仍然会将电话转回原本的语音服务系统。