（雪兰莪．八打灵再也24日讯）财政部副部长拿督林祥才透露，该部接获很多投诉，指保险代理员在卖保单时，声称有关保单只须供12年，但过后保客却接到保险公司的来函提醒要继续供下去。

他形容这种情况可被解读为误导或欺骗保客。

因此，他对星洲日报说，国家银行将加强执法以严厉管制保险代理员和保险公司，以提高代理员和保险公司的服务素质和效率，确保消费人的权益获得保障。

加强执法管制代理

针对保险代理员的误导或欺骗行为，林祥才说，国行将严厉执法来管制代理员。

林祥才也说，在金融大蓝图下，政府要把保险领域变得更加开放，与外国的保险公司并驾齐驱，包括以白纸黑字写明保险公司不能出售令人混淆或存有误导性的保单，若保险公司三番四次漠视当局发出的警告，国行将撤回有关保险公司的营业执照。

“当面对上述误导的投诉时，一些保险公司解释因为公司的回酬减少，所以没有能力负担下去，我不知道有哪家保险公司是亏本的。”

林祥才说，国行希望代理员在销售保单时，必须向保客解释清楚购买的保单内容和条件，不能隐瞒保客，一旦被相关保险公司查证有错，国行将指示保险公司采取对付行动。

“现有的1996年保险法令已足以对付不负责任的保险代理员和保险公司，不过我们需要更加严厉的加强执法。”

他说，如果发生上述类似案件，代理员必须给予保客合理的解释，或者保险公司需要呈上年度财政报告向国行解释，国行将展开调查和采取必要行动。

要求法庭速处理赔偿

林祥才指出，国行正寻求法庭援助，以加速处理赔偿给保客的课题。

他表示，当局也接到不少投诉关于工厂或上市公司因为工厂或公司发生火患，向保险公司索偿不果或拖延索偿程序的案件。这是因为保险公司使用法庭程序来解决索偿问题，以致案件耽误多年才获得解决。

“通常保险公司会怀疑有人故意放火，把案件带上法庭处理。但是，很多上市公司和厂商是向银行贷款。因此，我们将要求法庭尽快处理赔偿案件，若发现案件涉及蓄意放火刑事案，应交由警方处理和采取行动。”

安排官员汇报保单课题

另一方面，林祥才说，为了让消费人掌握更多保险知识和避免上当，政府将从今年起推出新措施，即指示国行每年需要定时安排官员上电视节目，以中文、英文、马来文和淡米尔文向民众汇报有关保险保单的课题。

“这个直播电视节目也将安排问答环节，对保险或保单存有疑问的民众，可播电与官员交流。我们希望通过这种管道能够开放保险领域，以透明化方式处理保险问题。”

目前，全国寿险代理员高达8万3千174人，男性占4万2千818人，而女性有4万零356人。而大马普险代理员公会（PERWAKIM）约有3万5千名会员。

寿险高层：经济影响红利回酬
公司不保证须供多少年

一名不愿具名的寿险组织高层坦承，保险公司正面对很多保客投诉代理员“没有具体解释保单内容”的问题，如原本说好有关保单只需供10年，但原来不是的情况。

他解释，这种情况的发生往往是因为经济不佳影响了有关保险公司的投资回酬，以致保单的红利减少，无法负担保费，所以保客才须要继续供下去。

“一份保单本来是需要继续供下去的，代理员只是根据保单性质和经济情况做出预测而已（须供多少年期限），保险公司不能保证只需供多少年。”

“如果经济好公司的投资回酬高，保单获取的红利也高，可以帮保客供下去。若经济不好，投资回酬低，保单的红利也减少，难以负担保费。”

他认为，这种情况不能完全责怪代理员，因为当公司推出新的产品时，公司是会做出预测，代理员将会根据公司的说法办事。

他指出，保险公司接获的投诉也包括医药卡索偿问题等，一般上当公司接到投诉，将会展开内部调查，若证实是代理员的错，通常保险公司将会终止代理员的合约。