（吉隆坡12日讯）移民局新系统今早再次出现故障，庆幸在当局抢救下，短时间内即恢复正常，再加上学校假期后移民局人潮锐减，才不致于造成太大的影响。

民众投诉白走一趟

《大都会》今早接获一名民众投诉指移民局系统无故故障，导致他在移民局等候多时仍无法办好护照，令他大感不满。

该名读者指出，他今早到大使路移民局分局办理护照时，被告知系统出现故障，而官员也无法告知系统何时才会修好，让他感觉白走一趟。

他说，移民局推出新系统，提高办理护照的效率固然好，但是当局应该确保该新系统的稳定，才不会对民众造成影响。

“毕竟有时候是特地请假过来办理护照，若无法在当天办理好，相信会白白浪费了假期，也会造成很多的不便。”

针对读者的投诉，记者于是到吉隆坡大使路移民局分局了解详情，发现有关的系统已恢复操作，柜台员工也正忙着为民众处理申请护照的手续，情况一切正常。

记者也发现，前来办理护照的民众不算多，人们都有秩序且安静地坐着等候，现场也没有混乱或拥挤的情况。

此外，大部份受访的民众都表示知道系统曾经故障，但是他们认为办理护照时等候1小时半至两小时之间，仍在可以接受的范围之内。

官员人性化处理申请程序

受访者说，由于今日的人潮并不多，因此当官员告知系统故障时，一些拿了号码的民众便选择先去吃早餐，待系统恢复后再回来办理有关手续。

“官员处理的方式也很人性化，系统恢复正常后，他们也优先处理受影响的申请者，以免他们等候太久或要重新拿号码。”

哈菲兹：发现系统故障
联络总部技术员现场协助

大使路移民局分局总监哈菲兹在接受访问时承认移民局系统在今早确实出现短时间故障，约一小时后才恢复操作。

他说，当局在发现系统出现问题时，马上联络移民局总部，而总部也立即采取应有的行动，在最短的时间内化解有关的问题。

“我们的技术人员也驻守在现场协助，而受影响的申请者也给予充份的合作，让问题得以在短时间内解决。”

他披露，目前系统已恢复正常，今日4时30分前办理申请手续的民众仍可以在当日就领取护照，不会因此受影响。

他说，当局会继续监督及提升有关系统，以将系统故障的机率减到最低。

学校假期结束人潮不多

哈菲兹也指出，学校假期已过，前来办理护照的人潮不多，不过该移民局分局每日还是必须处理约200至300份护照申请。

他说，若在高峰期，该分局每日必须处理的申请可高达500至600份。

林先生（27岁）：等1小时还能接受

“我刚刚才到达，系统故障一事我并不了解。这是我第一次到大使路的移民局分局办理护照，我觉得现场环境还好，人也不会特别多和乱。

我认为办理护照等上一小时是还可以接受。”

温毅恒（19岁）：吃早餐等待系统复常

“我是在早上10时30分左右抵达移民局的，拿了号码后被告知系统故障，我便到楼下的餐厅用早餐，等待系统恢复。

虽然如此，移民局的官员还是有优先处理受影响的申请者，所以我觉得还能接受。”

徐小姐（21岁）：移民局人不多

“我是在早上11时30分左右抵达移民局，当时系统已恢复正常了。我觉得今天人不算多，可能是学校假期刚过的关系。”

叶先生（30岁）：须在今日办好护照

“我今早原本是到富都的吉隆坡城市转型中心办理护照，但是抵达时听说系统故障，于是才转移阵地到大使路移民局。

我等了差不多1小时半左右，因我必须在今天处理好护照的关系，所以我还是会耐心等下去。”