（新山1日讯）马新第二通道关卡让游客苦等通关风波未停，一名本地导游于脸书贴文吐露心声，称导游同行已尽力维护国家形象，促柔州政府勿再“打官腔”或将责任归咎于旅游业者，而是应着手解决问题。

该则题为《导游的心声与心酸》的贴文也点名柔佛州妇女发展及旅游委员会主席廖彩彤及马来西亚导游理事会主席梁伟光，形容两人早前在报章所发表的谈话，是“无稽指责”。

贴文提到，旅游社每个月平均接待300至600个中国旅行团，这些游客一般会到泰国、新加坡等地，再入境马来西亚旅游。

贴文说，这类被大众标签为“廉价团”的旅行团，其实占每年中国 游客人数的一半，即至少100万人次以上，并由旅行社、导游、巴士公司、酒店、餐厅的环环相扣配合下完成接待。

导游用心保障旅客安全

该名导游解释旅游团的一般行程安排模式，除了对早前“游客在关卡路边吃饭盒”事件进行解释，也反驳当局指旅游团在高峰时段入境的说法。

贴文也描述导游如何用心保障旅客的安全，并称，基于大马的旅游景点如英雄纪念碑、独立广场、双峰塔等成攫夺案黑区，导游甚至每天在通讯群组“通报”，以保护游客安全。

贴文也指，这些游客为我国带来收入，却要面对马新第二通道关卡基础设施差劲、效率低等问题，相较之下，游客在新加坡关卡就无须面对排长龙等候的问题。

许志豪：当局不了解旅业 通关耗时 必遇高峰入境

在脸书贴文的导游许志豪（28岁）接受《星洲日报》电访时直言，有关当局近期针对马新第二通道关卡通关缓慢事件所作出的回应，显示当局并不了解旅游业，他促请柔州政府正视业者面对的问题。

他也针对廖彩彤及梁伟光指饭盒事件只是个案，以及外州旅游业者没有避开下班高峰时段带团过关卡的说法，表示不满。

他认为，导游带团一般上是“全马走透透”，即使是吉隆坡的旅行社，也不应以此为切割。

“一般行程规划，会在新加坡完成日间行程再到餐厅午餐，之后出发马来西亚关卡，所以下午2至4时交接一般正常操作模式。”

接待旅行团餐厅十分配合

他强调，基于马新第二通道关卡等候通关过于耗时，才会导致旅行团碰上高峰时段。

许志豪说，廖彩彤早前在新闻发布会上，质疑导游为何不带游客前往距离关卡5分钟路程的振林山休息站用餐的说法，也对导游同业不公平。

他指出，一般旅行团的团员至少20到30人，并非所有餐厅都有能力接待，也并非所有餐厅愿意等候到午夜。

“事实上，很多有接待旅行团的餐厅十分配合，由于游客花了很多时间在关卡排队，他们在晚上11时后仍接待游客。”

柔促业者配合 惟没明确指示

许志豪说，柔州政府一再促请旅游业者与当局配合，带团入境前事先通知当局，然而，迄今却没有明确指示，也未提供任何负责人的联系方式。

他认为，当局应知道3月份假期是旅游旺季，不应等到旅游业者的通知才安排人手加快通关速度。

他强调，导游同业理性看待种种问题，并希望当局可提出解决方案，或内政部介入改善问题。

《星洲日报》记者尝试致电廖彩彤及梁伟光作出回应，惟截至截稿时间，尚未能与两人取得联系。

一名本地导游于脸书发文吐露心声，盼当局勿将马新第二通道关卡游客苦等通关问题归咎于旅游业者。（图取自脸书）

导游们的对话内容截图显示，有游客在我国旅游期间遭匪徒抢劫。（图取自脸书）