部分饮食业服务人员为人诟病的服务态度，一直以来都是民众讨论的课题，而我都“只闻其声，不见其人”，因此当身边朋友谈起此话题，我也不曾参与。

没想到，在这短短一个月内，就让我遇上了两次无法理解的“经验”。

在某个晚上下班后，我和妹妹在晚上8时到某餐厅用餐，由于当时餐厅已满座，我们也体谅餐厅无法太快上菜而耐心等候。

怎知下了单的半小时后，我们被服务人员告知，刚才的单并没有被列入系统，意即我们苦等了半小时，但却只是在空等。服务人员也表示重新下单后，还需等候20分钟以上方可上菜。

当时我们已饿得前胸贴后背，听闻还需等候那么长的时间，立即决定离开。在这过程中，服务人员只是对我们说了一句“对不起”，仿佛就已尽了责任。

而我事后越想越气，就到该餐厅的官网投诉，惟半个月过去了，我根本没有收到任何回复。

过了数日，我在一个工作日的午休时间，在实达阿南的一家咖啡馆用餐，由于当时我需先交稿，因此告知服务人员，先点了一杯咖啡，然后约45分钟后再把我点的午餐套餐拿上来，他也答应了。

午餐套餐，里面包括了一份主食及一杯绿茶，然而我等了好久，迟迟不见绿茶端上桌，而主食已快吃完了。尔后我想起，菜单里注明了该套餐的绿茶可“升级”为咖啡，因此我就以为店家主动为我升级了。

没想到我去付钱时，发现单据里显示，我分别点了一杯咖啡及一份套餐。当下我就提问，怎么没有给我一杯绿茶呢？

服务人员看了一下单据说：“可能我们的员工认为，你已点了一杯咖啡，就不需要绿茶了，所以没有给你绿茶，对不起。”

然后服务人员就这样看着我，仿佛在无声问我，“你还有什么事吗？”

纵观上述两件事，让我不禁深思，这就是所谓的服务态度吗？而师长们从小告诉我们，做错事都要道歉，但一句“谢谢”真的就可解决所有事吗？