（吉隆坡31日）国能主席兼首席执行员阿米尔指出，当用户提出电费暴涨的投诉后，当局会进行调查，如果属实，国能会退还多收的电费。

他在国能总部的新闻发布会上说，为了处理用户的投诉，当局会加派人手处理，延长各地国能办公室以及投诉热线的营业时间。

他说，4月收到5621宗投诉、5月则有9028宗投诉，总共有1万4649宗，其中已经有1万1331宗已经解决，还有3318宗还在调查中。

他说，5月15日至20日系统出现技术问题，在之后已经恢复正常，此举导致电费单的期限可能多出两三天。

他说，用户受促提出投诉，以便可以调查，在所接获的投诉中，有的是误解和诠释的问题。

他指出，为了处理这个问题，国能延长分店的营业时间，包括周六在内营业时间从上午8时至下午6时，不包括公共假期；careline热线电话（1-300-88-5454）则从上午7时至晚上11时，包括公共假期，但不包括周日。

“我们加派人手处理，以便投诉的用户能够更快受理。”

他说，国能认真看待最近爆发的投诉，也成立一个由首席零售员梅格所领导的专案小组。

他促请面对电费暴涨问题的用户向当局投报，而不是在网上贴文。