以卓越品质和美味饼干闻名的家喻户晓品牌——茱莉(Julie's),2014年开始积极发起“最好的你”运动(The Best of You),通过征集大大小小的暖心故事,鼓励人人发掘别人的最好,从而看到自己的最好;然而,在整个活动中丝毫不提起饼干宣传和促销,推崇的是纯粹唤醒人心的价值。
“最好的你”社会运动的概念始于史家二公子史子宏,当年听到父母称赞饼干厂1300名员工多年任劳任怨,突然觉得每个人必有一些感人故事,为某个人和某件事奉献最好最感人的一面,遂向父母建议展开此运动,即获得父母的支持。
至今,“最好的你”活动已经收到超过逾万个投函,并在国内各州及新加坡取得广大的回响,每年活动都被预订完,其内容可以是学生感恩保安及校工、孩子感恩家里的女佣、异族之间的相处、外籍员工在大马的生活、耳聋人士会跳舞等,每一篇心声都散发著爱的氛围,展现个人的价值。
履行企业社会责任的最好方式
茱莉执行董事史进福希望,“最好的你”可成为履行企业社会责任的最好方式,并形容它含有哲学味道,但越久越明白;简单而言:如果每天看到人家好的一面,自然而然内化,进而也做出最好的自己,创造幸福的人生。
“有人问我,你搞企业的搞什么社会运动?我认为,企业要有文化,把其中的价值展现出来。通过推动‘最好的你’,去唤醒人家善良的一面,做善良及最好的自己。”
他说,如今社会只会批判别人,不会去欣赏别人的好,尤其人手一机,每个人充当批判员,却没有批判和审视自己,也没落实课本所读的价值,要知道别人就是一面镜子,“若你眼中的身边人都是这样,你怎可能去改变自己,看到最好的你?”
他曾看到新加坡的孩子在“最好的你”卡片上画了保安叔叔,感谢他每天带自己过马路,原来孩子心中“最好的你”就那么纯粹和简单,那天起他不再责骂自己工厂的保安人员,还亲手设计舒适、通风及设施齐全的保安室,他相信这就是内化的成功。
最好的回酬 是唤出人心
史进福说,第一年耗资去点燃“最好的你”运动种子时,没打算大事宣传Julie's的品牌,就像父母养育孩子不需要打广告一样,但新加坡和大马政府坚持要方便管制,在第二年就用了“Initiated”(发动)这个字眼,而新加坡方面特别喜欢这个运动,让孩子上一堂课本以外的人性课。
他知道社会运动确实吃力不讨好,也不赚钱,但最好的回酬是唤出人心,其中一个最好例子是一名马来讲师在秋杰路店屋后巷,晚上义务教没有国籍及来自弱势家庭的马来孩子读书,”最好的你“团队非常感动,将其拍成故事分享出去,第二年当地7家诊所免费给孩子们医疗,第三年则开始有单位派发免费晚餐,而Julie's就为他们租了店面,给孩子们上课。
他说,后来这个故事吸引了很多义工来帮忙,不是直接给钱,而是用爱心给予帮助这些落地生根的孩子们。
他也推荐2017年“最好的你”代表人物——两名华裔和巫裔女记者,她们结为好友一起旅行,巫裔购买机票没信用卡,华裔好友二话不说给出自己的卡,这种友谊令人感叹太罕见,许多人都很喜欢这个故事,影片在一个月的点击率超过200万。
盼唤醒人们 对各业的尊重
史进福指出,今年在新加坡推行的活动主题为“市区里的贫穷”,让过上好日子的人们知道穷人的辛苦,总理李显龙太太也分享过“最好的你所拍摄的故事;在国内各州,则开启校园戏剧巡演,灌输停止校园霸凌的概念。
“最好的你”曾在新加坡策划一个关于建筑的故事,让孩子们知道国家建设背后付出的一群,也曾做过一份孟加拉海外第一份特刊,写在狮城工作的孟籍员工故事,发掘出很多有才华的人;今年则做保安人员专题,让那些曾为父亲做保安而羞耻的孩子们了解,不管父亲怎么被人取笑,都是为家付出而默默忍受着。
“我们希望唤醒人们对一个人、一个行业或事业的尊重。不管是唤醒1人,或100人,甚至1000人都好,我们必须分享出去。”
截至目前,“最好的你”已经出过三本刊物,书中会刊登投函明信片的原文,原汁原味呈现分享者由心而发的文字,希望大家看好的故事,看出好的世界。
“这些都是正面的故事,每个人天生有自己的价值,我们就通过这种方式回馈社会,希望大家看到最好的自己。不要批判自己,你也是最好的。”
史进福说,也许本来做慈善有目的,但当大家一直给予鼓励时,就会感觉自己不能为个人利益,应该为社会而做;同时,有人认为他有钱,所以捐钱,但他认为有钱根本不是捐钱的理由,社会就是少了看别人好的一面。
2019年主题为“重新想像”
忙碌于生活、忙碌于人生百态时所寻找到安静的时刻,来评估我们所荣获的成就并从中欣赏我们的生活。在提出这个问题时,我们希望激励您寻找出庆祝成就的方式、欣赏生活经历以及为关心关爱那些成就您的人。
这项运动始对这些付出者的生活成就的分享和经历的贡献提供动力,他们来自各行各业,这些都是关于勇气、后悔、社区、爱情、鼓励、救赎以及最重要的,赋予权力的颂扬。当人们分享出他们所经历的故事时,许多其他人也会从中受到了他们的话语上的启发甚至激励。
这些故事所赋予出彼此激励的精神,将被分享在官方网站(www.the-best-of-you.com),也会在一系列展览中展示出其中一部分。
2019年主题为“重新想像”,在新加坡关注的副题是夕阳企业、城市贫困、外籍员工、前囚犯,马来西亚方面则是关怀邻里、公共设施及环境。
同时,该团队在全国17所小学举办《我是小罢霸》巡回剧场演出,新加坡则在25小学和中学中演出。
外籍员工
Julie's饼干厂里有一半员工来自邻近国家,史进福不把他们当作“外劳”,认为劳工就是一种分阶级的观念,因此,在厂里的每一名员工都享有一样的福利,包括膳食费及无农药蔬菜,且每个人都有奖励金及受推荐升职的机会,甚至被列入书刊的故事主角。
1998年金融风暴时,史进福决定提供员工一餐免费膳食,而几年前常看到员工带便当来吃,省下膳食费来买面包,还讨论哪里的面包比较便宜,所以他年答应员工们要在厂内生产面包,利用本来就有的面粉、糖和油,但由于厂内空间不足及新厂批准的延迟,年仍无法落实,他向员工道歉的同时,也固定发零农药的蔬菜给他们,一直到今天。
“所有开始执行的一切福利,不会停下来。没有农药就没有杀生,奇妙的是自从我宣布后,我的声音突然开了。”
史进福自豪地说,这么多年来,饼干厂没有发生过外籍员工打架的事件,每回应征员工都有超过两三倍的人来面试,在这里工作的人以公司为傲,不时穿著Julie's的衣服拍照放上网与家人分享,做了10多年回国后还非常想念这个大家庭。
其中,外籍员工的宿舍是史进福设计,不断巡视和改进,屋顶要高及凉爽,确保他们睡得好,因为他们是愿意做夜班的员工,同时也很注重厕所的品质和充足,避免他们少上厕所而得肠胃病。
“只有走进去中下阶层的环境,才会知道他们的辛苦。”
对于Julie's,他认为,走出自己的路,永远能生存,没人能使Julies倒闭,只有自己。
此外,厂内设有爱的基金(Love Fund),鼓励员工随意捐钱,培养帮助别人的心意,起初反应不踊跃,但自从帮了一个职员的母亲后,每个人都开始踊跃响应,而2015年尼泊尔地震时,也拿出这些款项帮助外籍员工重建家园,甚至在自己的宿舍里建立爱心基金,由他们族群的领袖决定如何分配,包括一些私人用途。
史进福说,不管多少钱,都是一份心意,有些要求直接扣薪捐助,但他不认同,他希望的是大家亲手去做这个捐赠动作,把爱散发出来。
Julie's饼干为爱烘焙
在我国市场欣欣向荣的Julie's,创立于1985年,拥有许多积极的价值观及座右铭,包含了热忱、诚信,良心与责任,从而反映了企业的态度,即极力与为“您”提供最佳的体验。
著名的标志性商品包括花生酱夹心饼,苏打饼干和蛋卷,产品包含着“为爱而烘培”及“最好的你”的信念,希望散播这些价值观及爱到世界每个角落。“为爱而烘培”意味着用尽所有爱心来为您烘培,“爱” 意味着关心顾客所品尝到的品质,关注顾客的口味及喜好;“最好的你”意味着希望拥有消费人心目中最好的,并成为Julie's工作和职责中一部分。
有人问Julie's如何做全世界最好的饼干,展现“最好的你”?史进福说,“我们在能力范围,把原料做到最好,就是最好的你。”
他认为,饼干是副食品,厂家应该竞争的是品质,因此,Julie's第一个做方便包饼干,如今畅销全球80多个国家,做到任何时间都可以吃饼干。
“马来西亚企业面对问题是缺乏民族的自信和尊严,无法打破价格的框框,展现自我的价值。这一点,不管任何族群,都还需继续努力。”
Julie's的成就
Julie's工厂原先建立于占地约22万平方英尺的地段,仅有由各烤箱烤制线及蛋卷生产线,直到2007年,它在亚罗牙也工业区拥有两间工厂,第三间则位于马日丹那工业区,总土地面积为14.8英亩。如今,工厂已拥有6条烤箱烤制线、12条蛋卷生产线、带有巧克力涂层的蛋卷生产线以及数台夹心机及包装机。
1999年进行大幅度改革,以改善营运及管理程序,2000年获得ISO: 9002的认证,而后升级至ISO 9001:2000的认证与认可。同年,Julie's经历大规模改造和升级,创造出一个整洁及安全的饼干制造环境,经过两年的努力下,通过授予著名的HACCP (BM Trada)的认证,成为工厂界的良好生产规范(GMP)。2005年3月,茱莉荣获了马来西亚卫生局(MOH)的认可,获得另一项HACCP的认证。
为了争取在欧洲市场和沃尔玛分店的更强大影响力,该公司2005年极力进行了另一项工厂升级,于2006年6月荣获了英国零售商协会(British Retail Consortium)食品标准的认可与认证,同年也获得国际贸易和工业部所颁布的2005年行业卓越奖。
2007年获得了2项认证,包括职业健康与安全管理 (Occupational Health & Safety Management System 18001):1999(OHSAS) 和 GMP良好生产规范 (Good Manufacturing Practices(GMP)),第三间工厂也荣获了ISO 22000:2005 国际标准认证(International Standard Certification) 的认可。
其后,该公司极力推广与升级其食品安全管理体系,2015年荣获ISO 22000和FSSC 22000的认证。
所有茱莉的产品都通过JAKIM(Jabatan Kemajuan Islam Malaysia)所认证的清真食品。