还记得前几天的早上下起了大雨，让人完全不想出门。

当时，我和家人得知某个外卖手机应用程式正提供优惠折扣代码，且活动持续至本月18日才结束，因此我们决定叫外卖，来解决我们的早餐。

我们快速的选择好餐厅、食物，当来到了付款前的最后一个步骤，即输入折扣代码时，系统不断显示该代码无法使用。

这让我们感到十分疑惑，因为无论是通过电邮或手机短信所收到的通知，都显示该代码是本月18日才截止。

当下，我们立即更换另一个人的户口来点餐，希望只是我的户口出了问题，没想到其他人也一样无法使用。

为了了解该代码是因为什么问题而无法使用，我还通过该应用程式的网站，找到客服联络中心，向他们的聊天室发送问题。

一开始，有一名客服人员在聊天室回应我，因此我立即将问题传达出去，没想到等了好久都没回应，我再次向他发出问题，当时，该名客服人员向我表示，需花3至5分钟的时间去了解我们所面对的问题，请我耐心等候。

5分钟过去了，我仍然得不到回应，当我问他是否已检查完毕，还有问题出在什么地方时，聊天室里显示我和客服人员的聊天时间已过期“Your chat has expired”。

苦等许久却只能等到这种回应，让我感到很莫名其妙，也很生气，若客服人员一开始就无法给予我答案，直说就好，无需让我一直等候，既浪费我的时间，也让我感到更加愤怒。

客服人员是一家公司与客户之间进行密切沟通的重要窗口，在一定程度上代表着公司的形象。

既然该公司设置了一个聊天室让客服人员可直接回答客户的问题，就要制定合理的客服流程及管理制度，监督好客服人员的工作，让客户可得到满意的答复，否则，只会让公司辛苦经营出来的良好形象，毁于一旦。