（八打灵再也5日讯）人民不再投诉无门！

许多人总认为，政府部门的办事效率很差、官员的待人态度不好，或是不知道该透过什么管道作出投诉。

如今遇到上述问题，可以试试使用公共投诉局推出的手机应用程式“回应人民2.0”（Respons rakyat 2.0）！

不需特意前往政府部门反映

该手机应用程式可向460个政府机构投诉及获得回应，包括25个部门、257个联邦政府机构、13个州政府秘书办公室、149个地方政府和16家公共设备企业，大家再也不用担心投诉无门了。

不管是投诉、提问、建议或对政府部门表达感谢之意，民众再也不必特意前往政府部门反映，只要拿起手机，即可在第一时间通过“回应人民2.0”手机应用程式完成相关事情。

可拍照上传视频音频

第一代的“回应人民”手机应用程式于2016年5月推出，首相马哈迪也在今年7月18日为第二代的“回应人民”主持推介礼。

除了原本的上传照片和文件档功能，第二代的手机应用程式新增拍照、上传视频或音频的功能，让当局能更了解相关问题，甚至备有即时通功能，可发出最新通告，投诉者还可以通过手机跟进调查进度。

每宗投诉须在15日内解决

公共投诉局也规定，公众的每宗投诉必须在15日内解决，否则涉及部门与政府机构需作出解释，但也需视乎事件的复杂程度。

此外，不谙马来语或英文者，也可使用华文投诉，内部成员及市议员将协助翻译，切记的是，投诉者一定要将投诉地点、路名及原因交代清楚，让相关部门可尽快为民解决问题。

欲下载者，只要通过手机应该程式的Google Play Store或App Store搜索“Respons rakyat”，便能进行下载。

完成下载后，必须注册帐号，才能看见主页的4个项目，即“投诉（Aduan）”、“询问（Pertanyaan）”、“建议（Cadangan）”及“感谢（Penghargaan）”。