（吉隆坡18日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）在今年上半年接获810宗乘客的投诉案例，高达798宗与航空公司有关，其中又以马航占最大宗，共接获413宗投诉，接著是亚航（183宗）及马印航空（103宗）。

对3航空公司投诉减少

不过，若与去年比较，上述3家航空公司所接获的投诉已经减少。去年同一时期，马航共接获427宗投诉、亚航则减少了4.7%、马印航空则减少了13.4%，而该会也成功为99.3%的投诉案例提供解决方案。

根据该会文告，乘客对航空公司的三大投诉，主要针对不当处理行李、退款手续及网上订票，占了所有投诉案例的48.2%；至于针对机场的投诉则只有12宗，包括机场设备、保安及客服。

646宗不受处理

MAVCOM执行主席侬沙里说，该会也接获646宗没有附上完整资讯的投诉，因无法公平的评估投诉项目，因此不受处理；120宗投诉则已经获航空公司或机场提供解决方案，因此无须进一步跟进。

“我们也接到68宗投诉，因事发日期已经超过1年期限，不再属于委会处理权限事项，或者其实与航空业无关的投诉，因此也不受理。”

他说，在公布第6份报告后，该会希望航空业及机场业者能更重视乘客投诉与意见回馈，为乘客提供更正面的服务体验。