相信许多民众都曾有拨打某些机构或政府单位的热线电话，却屡打不通或无人接听的经验，尤其在有事情投报时，往往投诉无门，特别懊恼和烦躁。

《大都会》社区报热线经常收到形形色色的投诉，部分读者可能是向相关单位投诉后，却不见采取行动，有者则是不知道该找谁反映。但我却曾遇到代替居民向某某单位投诉时，却反遭对方回以“为什么他们不直接找我们”，嘲讽一番。

其实，有些时候不是居民不想直接找相关部门投诉，除了部分上了年纪的长者可能面对语言问题，或不清楚该向谁反映外，相信有部分是真的打不通相关部门的电话。

我日前应读者询问一些交通事宜而致电陆路交通局官网上的公共热线，并快速被接通；但因专业问题被转接其他专线时，却面对无人接听的窘况。

尽管相关接线员较后给了我两组专线号码，但我在非午休时间的一小时内多次拨打，两组电话始终无人接听。

无奈之下，我只好上网查找其他分局的客服电话，并在尝试拨打数次后才被接通；但趁此机会，我还是要称赞一下联邦直辖区陆路交通局分局的接线员，解说清晰且回答疑问时，态度亲和。

无论如何，就算电话再难打，我们还是鼓励大众在面对问题时，直接致电相关单位或部门查询和投诉，毕竟你们才是最了解实际情况的人，也只有这样才能让相关单位掌握事情的整个状况。