（马六甲8日讯）询问工作标准作业程序，却换来官员态度不佳的回应。格西当区州议员谢守钦抨击部分政府官员态度不友善，往往是在为希盟政府“倒米”，促请政府官员在执行工作时保持专业态度。

谢守钦表示，他是在周六接到一名律师马顺信的投诉，指到甲城市转型中心（UTC）移民局服务柜台更换破损的护照时被拒，指该中心不能更新破损或有效期超过6个月的护照，令事主非常不满。

他说，本身较后致电一名官员询问移民局的标准作业程序，却被对方以非常不好的态度回应，更指问他是否在威胁官员，令他莫名其妙。

他指出，官员态度恶劣、不友善及不专业的案例有多宗个案，包括他家人到医院就医时，病人除了等候时间长，在进行检查之后，也没有告知何时回去领取报告，以及透露病情，就直接叫病人回家。病人家属必须再到医院去询问何时拿报告，了解病情等等。

援金申请者遭刁难

“另一个个案是一名坐轮椅家徒四壁的事主，到宗教局申请援助金时，竟然被官员要求站起来。申请者就是因为双脚无力才需要坐轮椅，可是却遭到官员如此的对待。”

他表示，无独有偶，一名锯脚的申请者到福利局申请残障人士卡时也被拒绝，让人觉得这些官员有意在刁难人民。

他说，政府官员是面对人民的前线服务人员，却一再的发生这些“倒米”事件，破坏州政府在人民眼中的印象，因此促请政府官员改正，并列下标准作业程序及绩效，并要达标。

询问标准作业程序遭恶待

谢守钦指出，投诉者马顺信在周六（5日）联络他，指他到UTC替换破顺的护照时被拒，官员叫事主到爱极乐的移民局更换，原因是UTC不处理损坏以及护照有效期超过半年的护照。

他说，马顺信因业务经常需要出国，一年就出国60多次，所以护照已经严重磨损，护照封面也已经不见。而马顺信因为隔天（周日）就要再次出国，没有办法等到周一更新护照。

他因为接到马顺信的投诉所以致电官员询问该厅的标准作业程序，但是对方态度欠佳。后来，他与副局长取得联系，并向对方建议，在UTC提供更完整的服务，尤其是针对这类比较紧急的案件。

他认为，一名议员询问标准作业程序都面对官员不友善的态度，更何况是人民？

他因此将把政府官员态度问题，带入即将召开的州议会讨论。

马顺信：不满UTC没表明服务范围

马顺信表示，他到UTC替换护照，却被告知UTC只处理新办、页面用完及护照有效期少过6个月的护照，其他情况都必须到爱极乐移民局处理，令他非常不满，因为UTC并没有表明服务范围，而是告知民众，护照能够在24小时内办好。

他说，他要求官员出示文件证明不能在UTC处理受损护照，不过官员只给他看一张内部文件，指受损的护照要罚款200令吉。

他指出，由于隔天又要出国公干，而且从国外回来时，已经被国外的移民局官员提醒要更换护照，所以才会紧急去办理更换护照手续。

“如果UTC不能提供完整的服务，那么爱极乐移民局就应该在周六日也开放，否则UTC根本没有达到便利人民的作用。”

马顺信：UTC应该要达到便民的作用，若UTC不能给予完整服务，爱极乐移民厅就该在周六日也开放。