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10/11/2019
Tender Hearts餐厅不一样!·聘弱势员工 正能量满满
作者: 报道:苏俐婵;摄影:苏长国
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Tender Hearts餐厅每一份子犹如温馨的大家庭,彼此互相鼓励,满满正能量。左起是尹润芳、江玄福、丹尼、梁石贤、戴蕙心、黄淑燕和李雪敬。

(首邦市10日讯)位于雪州首邦市高峰商场(Summit USJ)内有一家由弱势群体服务的餐馆,上门的顾客既不带歧视眼光看待他们,也从中看见他们的努力,从而懂得互相尊重,摒弃歧视与偏见!

这家由单亲妈妈李雪敬创办的Tender Hearts餐厅乃社会企业(social enterprise),目前聘用10名,年龄介于17至31岁的不同种族弱势群体员工,包括唐氏儿、患有自闭症、阿斯伯格综合症、学习障碍者、特纳综合症或过动儿。

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餐厅的主要客源来自商场的商家或上班族,平均每日吸引大约50人光顾。

这群员工所胜任的服务包括招待顾客、点单、端餐、收银部、洗碗、准备食物、烹煮等。他们同时也结交新朋友,加强沟通能力与扩大社交圈子,从中建立自信。

现年60岁的李雪敬指出,虽然部分弱势员工曾有工作经验,但曾在职场上遭欺凌,令她感到很伤心。

“来到这里工作,没有歧视的眼光,他们互相打气,过得很开心。”

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员工除了笑脸迎人,也学习为顾客点餐、端食物、礼待顾客。

李雪敬:获店主赞助场地

李雪敬以前活跃于狮子会,经常参与慈善活动,之后萌生自己创立慈善项目的念头,因此2016年年杪开始烘焙曲奇,并在市集义卖。

李雪敬庆幸与感恩的是,她获得一对善良的店主兼夫妇(Mr & Mrs Tay)赞助场地,可免费在商场内的店铺开设餐厅,因此2018年4月正式营运Tender Hearts餐厅。

“非常感恩,一路上有很多贵人帮助与赞助,譬如装潢店面、赞助部分设备等等。”

李雪敬也是名乳癌康复者,她育有两个女儿,而幼女是注意力缺失症患者,目前也在餐厅里工作。

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弱势员工们可胜任许多工作的背后,可是经历不同阶段的磨练与努力。图为梁石贤(右二)在蛋糕上撒上巧克力粒。

回忆起开设餐厅的过程,李雪敬有汗有泪,面对人生起伏与挑战,亲人离世、患癌治疗,心情低落,身心疲累。

庆幸一切最终熬过去,弱势员工的父母在这段期间也给予大力支持,分担李雪敬的负担。

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弱势不是障碍,只要努力学习,他们也能自立,为客人制作出美味的糕点小吃。

员工互相扶持学习

由于餐厅工作员工的症状不一样、学习进度速度有快有慢,形成李雪敬面对最大的挑战之一。

“我们不时更换餐单、不断改善营运方式与系统,好让弱势员工们可以更得心应手。庆幸我们都应付得来,而且孩子们之间也成为好朋友,他们互相扶持、鼓励、教导与学习。”

李雪敬说,员工分为两组,一组是于星期一、三及五工作,另一组则是星期二与星期四。

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黄淑燕(右)学会许多技能的背后,少不了伟大母亲李雪敬的细心与耐心的指导。

妈妈义务打理店面掌厨

在餐厅工作除了有受薪的弱势员工,还有义务打理店面的妈妈们,后者还得担任主要掌厨人。

李雪敬表示,他们接下来也将会着重培训弱势员工们学习烹煮,甚至让弱势员工有朝一日可以全权掌管店面。

餐厅所售卖的饮食包括炒饭、炒面、鸡饭、椰浆饭、沙丁泡芙、甜品小吃等等。

“我们供应的都是简单家庭美食,一般客源都是来自商场的商家或上班族,目前平均每日吸引大约50人光顾。”

餐厅的营业时间为星期一至星期五早上10时至下午4时。

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江玄福(17岁)

期望学习烹饪

“从今年4月起工作至今,我学习到如何礼待顾客。我们每3个月换一次任务组别,所以掌握不同技巧,譬如准备食物、招呼客人。

我感谢母亲每次载我过来做工,她同时也在这里担任义工。

我希望可以想出更多新的菜色,让光顾的食客有更多选择,也期望可以进入厨房学习烹饪技巧。 ”

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弱势员工也走出餐厅,为一些企业团体的活动提供上门餐饮服务,从中提高自信与陌生人沟通。

希望孩子学习独立
母亲尹润芳

“虽然从加影住家前往梳邦再也的工作地点颇遥远,每次来回车程需花上至少3个小时,但为了幼子江玄福,一切都是值得的。

我偶然通过脸书发现聘用弱势孩子的餐厅,所以主动接洽负责人。我主要希望孩子能够从中学习独立,思想更成熟。

孩子患有轻微的阿斯伯格综合症,面对社交上沟通的困难,但我们做家长的必须有耐心,不要轻易放弃,给他们多一点学习的时间与机会。”

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梁石贤(23岁)

通过工作建立自信

“我以前的工作都做得不开心,但来到这里我认识到新朋友、学习炒面、炒饭、如何服务顾客,感到非常高兴,又有成就感。

在这里工作一年多以来,虽然时常面对不认识的食客,但我不会害羞,反而会主动服务对方。

这段工作期间,我建立起自信,我希望以后能够升级为餐厅的主管。”

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在市集设摊进行义卖活动,是他们最开心的体验之一。

幼子扩大交友圈变健谈
母亲戴蕙心

“我的幼子梁石贤是唐氏儿,以前不爱说话,但投入社会职场来到餐厅工作后变得健谈,也扩大交友圈子,提升信心。如今回到家也愿意动手做家务。

一般上,教导普通人教一次就上手,但教导弱势孩子可能需要50次,身为家长,耐心爱心不可缺。作为家长,最重要的是要舍得放手让他们学习自立,别担心他们会跌倒,他们得学会勇敢。

孩子曾在一家饮食店担任为期3个月的服务员,结果雇主完全没有付薪水,感觉孩子受到欺压,最后我要孩子辞掉那份工作。”

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丹尼(21岁)

团队合作努力工作

“我视伙伴们(同事)为团队队员,大家互相努力合作,任何我有能力做到的都会全力以赴。

这是我第一份工作,我主要负责端餐、煮食、洗餐具、清理桌子。食客们的态度都很友善,工作上一切顺利,没有面对任何问题。”

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丹尼平常也帮忙清洗餐具,每一个小细节都尽力做得最好。

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