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08/09/2021
陆续接投诉 冯晋哲促设客服助民解决MySJ系统问题

(亚庇8日讯)民主行动党籍路阳州议员冯晋哲透露,近日接获很多选民投诉,因为在MySejahtera系统的种种问题和故障,导致没有显示他们的电子疫苗证书,造成生活受到巨大的影响和不便。

他说,有鑑于政府实施“放宽对完成接种疫苗者的经济活动”政策,一旦MySejahtera出现系统问题,使很多已完成接种疫苗者无法获得电子疫苗证书,而无法进入商场甚至上班,让人民非常无奈。

冯晋哲希望有关当局正视MySejahtera的系统问题。

冯晋哲表示,近日最多的民生投诉案例,莫过于有关MySejahtera的系统问题,希望有关当局正视问题。

他举例,已接种两剂疫苗者,电子疫苗证书却不见了,也有者却被告知要等3个月;疫苗证书的资料错了,投诉了却依然无法更改;有人则面对旧电话操作MySejahtera的困难和问题。

他说,有大部分都是对科技不熟悉、年纪比较大的人,不会运用MySejahtera的“帮助平台”(Helpdesk),当局没有任何其他管道来帮助这些人。

“而如今,没有疫苗证书,或疫苗证书出了问题,而且投诉无门,没有任何实体单位可以解决问题,这会对一个人造成巨大的麻烦。”

冯晋哲认为,如果这没有好好处理,对年纪比较大、科技掌握不足、没有智能手机者是不公平的。而且未来更多经济活动重开,没有疫苗证书如同失去自由。

因此,冯晋哲要求政府照顾这群人,为他们提供替代方案,设立机制替代电子疫苗证书,让他们有替代选择。

另外,他建议政府考虑设立流动柜台帮助人民登入MySejahtera系统解决这些疑难杂症,委派客服人员一对一帮助解决问题。

冯晋哲
MySejahtera系统
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