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19/10/2021
人力资源管理大变革 善用科技、加强科技不能取代的工作培训
记者:梁慧颖

许多人对人力资源部有着刻板印象,认为这个部门尽是处理一些单调重复的工作,例如发薪资单、计算员工年假和紧盯员工上下班的打卡时间。

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然而在21世纪的今天,特别是迈入工业4.0的年代,许多琐碎重复的行政工作已经可以由自动化的系统代劳,那么到底人力资源部的角色是什么?大学的人力资源管理课程又应该教些什么?

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●报道:本报 梁慧颖

最近这一两年,冠病疫情冲击许多公司的运作,最明显例子是员工居家上班,很多事情只能远程操控,越是混乱的时刻越是考验公司的人力资源管理。

尽管如此,英迪国际大学商业、传播与法律学院副教授李嘉玲博士说,疫情并未对跨国企业和上市公司造成太大冲击,这些企业还是照常运作,因为早在疫情发生之前,很多大型企业其实已经有限度地允许部分职员特别是管理层居家上班,而且企业整体的人力资源已朝向自动化和数据化管理,所以当疫情暴发,这些企业不至于陷入一团乱。

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然而,本地中小型企业则没有这么顺利,她说,许多中小型企业的人力资源部依然以人手处理各种大小事务,归根究底,这些企业的思维没有跟上时代,要不以为人力资源部只需要处理薪资单和一些琐碎的行政工作,不然就是不舍得花钱让部门转型。

那么,新时代的人力资源管理究竟是怎样呢?她说,现今很多大型企业的人力资源部实施流程自动化(RPA),从小至处理员工病假和薪资单,到简化人才招聘都使用RPA。很多中小型企业以为RPA的成本肯定很高,但其实市面上有免费软体可以使用,关键在于企业本身有没有这方面的知识和有没有想要改变的决心。

另外,她举例,本地某银行巨头已开发出本身的分析与预测系统,用来决定晋升哪位员工。具体来说,“这家企业会先列出某职位所需要的人才特质,然后通过这个预测模型去分析哪位员工最适合这个职位。换言之,他们不会随随便便提拔员工,会先使用系统分析谁最适任。”

另一方面,她说很多大型企业的人力资源部将重心转移至开拓人才潜力,以及聚焦员工经验和员工福祉,例如关心员工的身心健康与福利。她认为,本地一些大企业尤其是银行业在这方面做得很不错,而这些企业之所以这么做,是因为相信如果把员工方方面面都照顾好,员工在工作上自然会有好表现,但很可惜本地大多数中小型企业没有这种观念。

李嘉玲说,大型企业越来越注重员工体验和员工福祉,所以人力资源部的角色会更加吃重。(照片由英迪国际大学提供)


自动化管理是未来趋势

虽然自动化管理会是未来趋势,但她说人力资源部有些工作无法被科技取代,例如倾听员工诉求、培训员工和担任员工与管理层的沟通桥梁。当企业越来越注重员工体验,人力资源部的工作便会更加吃重,这也是为什么大学的人力资源管理课程依然很重要,只不过随着时代变化,课程内容应该更专注于那些科技无法轻易取代的部分,例如战略管理和人性化管理。

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在工业4.0时代,若要从事人力资源管理工作,她认为有几项特质很重要,例如要懂得灵活变通及精通科技,因为预料未来会有更多企业像上述提到的那间银行那样,在人力资源的管理上引入科技辅助。

她以本身一位学生作为例子,这位本科生到国油实习,国油的人力资源经理对这学生的表现非常满意,称赞她是第一位了解什么是人力资源会计的实习生,因为要知道人力资源会计是一个蛮新的领域,就算是在职员工也未必了解。不仅如此,这位学生还了解何谓人力资源数据化管理,且懂得设计聊天机器人,国油最终决定聘请这位实习生,即使国油当时并无空缺。

人力资源管理工作会被科技取代吗?

当科技越来越进步,会不会有一天连科技也能做到“人性化管理”,进一步取代人力资源管理工作?对此李嘉玲认为,未来二三十年应该还不会发展到这种地步,但是二三十年后会变成怎样她则无法预测。

无论如何,就目前来说,她劝告本地公司尤其是中小型企业,应该用新的视野去看待人力资源管理和做出改变。当然,她不认为也不奢望这些企业能够突然来个大转变,但起码应该从数据化管理做起,而现在市面上有不少免费软体可使用,所以改革并不是难如登天的事,最重要有前瞻思维。

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