提升线上投诉系统 隆市局推介“ADU@KL”

（吉隆坡19日讯）吉隆坡市政局提升“公共投诉机构监督综合系统”（iSPAAA），并重新命名为“ADU@KL”（Sistem Pengaduan Awam Kuala Lumpur），提供市民更容易使用、更快速及井然有序的线上投诉系统。

吉隆坡市长拿督马哈狄昨天通过线上推介这项正式更名的 “ADU@KL”系统，同时也希望这项投诉系统获得市民的善用，成为主要的投诉管道。

通过新科技提高服务素质

他在推介礼上指出，“公共投诉机构监督综合系统”是于2010年在公共投诉局（Biro Pengaduan Awam）倡议下推出，主要是为了通过最新科技协助下，提高服务素质。

他说，在这项投诉系统下，市民不在需要亲自到场，而只需要使用可连接网络的智慧型设备，通过该系统即可向当局作出投诉。

“市政局一年的投诉约有2万5000宗，每个月平均会接获2000宗投诉，大部分都是与公共设施维护相关。”

他说，“公共投诉机构监督综合系统”大大帮助市政局处理公众的投诉，其中包括能让当局准确掌握问题发生的地点，以在有需要的情况下，第一时间到现场，采取行动解决问题。

马哈狄：更易使用反应快速

马哈狄表示，为了提供民众更好的投诉平台，当局也将该系统提升为对用户更友好的投诉平台，并更名为“ADU@KL”。