律师开讲 | 双十一 理性消费免受罪

消费者通过网络购物平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络购物平台提供者若无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台提供者要求赔偿；网络购物平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

（二）如果包裹商品与实际所购商品不符，谁的责任？

很多商家都会在双十一的时候进行促销。当收到货后，发现商家描述与收到的货物不对，商品损坏严重，那应该找谁呢？

商家应将商品的实际状况描述详细且如实交代。商家如果保证商品是正品，那就应该是正品，如果是赝品，商家应该承担相应的法律责任。

商家未告知促销商品具有瑕疵，但商家发了具有瑕疵的商品时，就需要承担相应责任。

卖家应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

卖家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

如果是这样，买家可以选择到消费仲裁庭进行投诉和索赔。

（三） “定金”vs“订金”傻傻分不清，支付定金后能退吗？

“定”金与“订”金虽一字之差，但实质含义却千差万别。“定金”在法律上有比较严格的界定。

债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。当付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定时，付定金的那一方是无权请求返还定金。

而“订”金在法律上是没有明确规定，在实践中一般被视为预付款。其约束力达不到效果。

因此，消费者在购物时，除了理性下单，还需要在支付前仔细查看商品的预售介绍，咨询客服关于“定金是否可退？”等问题，并截图保留下单凭证。

还有，倘若不想在双十一购物时遇上麻烦的事情，最后一个，也是最经济、最环保的终极贴士是——清除你的购物车！