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副刊专栏大牌档编采手记
9:06am 20/12/2021
关丽玲/不想变成机器人
作者:关丽玲(副刊副主任)

最近,不时有人在社交平台抱怨和批评,现代人的沟通问题,怎么跟一贯的社会价值观有极大的落差。这些沟通问题有觅职的、工作上合作的、学生对老师的态度、职场新鲜人、服务询问等 ,大多数是意指时下年轻人,但我的经验也不仅是这些而已。

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让我摸不着头脑的,如发信人在通讯软件问“有人在吗?”“你好”“早安”之后,就没下句了。这种情况也会发生在久未联络的朋友,初时我还真会为这些开场白失去耐性(有什么事可以快说吗?),网络上盗用身分事件常发生,不得不谨慎,为了不想多死几个细胞,就当他突然有事忙,没有时间接着写下去吧!

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其他情况还有发电邮像写WhatsApp一样;来自大众传播或新闻系学生,发了含有访网的电邮约访,但接下来就无声无息,他们是大网捕鱼,指望受访者回答所有问题就可以交功课?

工作所需,每天应付繁多的电话、邮件和讯息,这不累人,只是遇上未能清楚表明来意的沟通还可真懊恼。

媒体常与企业公关接洽,现在的公关工作分工很细,打电话的人不一定是发电邮的人,当接到是否收到邮件或者会否采访活动及录用新闻稿的查询电话,反问是什么主题好让我容易搜索和确认,打了不知多少通电话的那头,机械化地完整念完长长一串主题,其实只要说重点就可以了。最重要的是你要清楚自己在处理什么案子啊!

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又有种情况是,也是我相当佩服的,他们应该都是优秀的演说家,在电话上自我介绍后就可以滔滔不绝5分钟,我闭着眼睛用心聆听,欲礼貌地找停顿点打岔。

朋友说,人家是要确认你是不是机器人,才会问有人在吗?啊,原来是这样?所以现在人都习惯跟机器对话,才缺乏人与人之间的沟通技能?

现在预约看医生、电讯和电视台、银行、MySejahtera等等的服务咨询,提供了多种联络工具,确实不知另一边是人还是聊天机器。服务选项当按完一到十的选项得不到所要的又回到零,找个人说话真不容易。

时代确实不同了,以前的模式已经转变,现代人不首选跟人对话,就像以前记者约访先拨电话,再传电邮,现在更多的是电话未必接,电邮没有时间看,而是先传手机讯息才成功进一步联系。

如果机器可以解决人类的问题,人类是无任欢迎。处于AI和大数据环境,各种趋势报告铺天盖地指出,很多工作已经或即将被取代,以媒体来说,已出现机器撰写新闻、虚拟主播,一些制式化的内容和运作可由机器去做。

很多领域说不会不会,人的创意和复杂思考仍无法被机器取代,机器可以辅助,让工作事半功倍。只是若由真人做事,就不要变得像机器人。

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就如当媒体要配合浅阅读而改变内容呈现手法之时,要如何做得跟机器不一样?被机器取代不可怕,最怕是由人做的也跟机器没两样,如果满足于这样的流量和品质,那才是人类的悲哀吧!

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