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国内全国综合
5:11pm 12/01/2022
“不是我问题要嘛去别家医院!” 药剂师态度差 院方回应了

(八打灵再也12日讯)“邮寄不到药物不是我问题,要药物就去别家医院!”

一句话惹怒到取药的病患,他将药剂师的敷衍对待写在脸书上投诉,获得院方回应此事。

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吉隆坡中央医院发文告指出,院方将对相关药剂师采取相应行动,以确保此事不再发生。

日前,一名网民在脸书上发文说,他一直以来都是用药剂增值服务系统(MyUBAT)来处理药物,并透过邮寄的方式寄送,而邮费则由他自行支付。

然而,他在本月10日前往吉隆坡中央医院取药时,却被执勤的药剂师告知,必须每两个星期前去取药,直至7月,不能再使用MyUbat应用程式。

尽管男子坚称上周到医院去看耳鼻喉科仍是使用MyUbat来处理药物的寄送,药剂师却仍然表示不能使用MyUbat。

他询问药剂师:“卫生部不是才推介MyUbat以方便患者取药吗?不可能没有了啊。难道要我每两周从双溪毛糯往返吉隆坡中央医院吗?没有其他方式来取药了吗?

“而且MyUbat的邮寄费用也是由我来支付,我也不能停药,因为我有第一型过敏性反应(Allergic Anaphylaxis Type 1),如果药物中断,就会出现过敏性休克。”

结果,这名药剂师仅回复了他一句“不是我的问题”,便转身与其他同事说,如果要药物就去其他医院。

男子被药剂师这样的回答激怒后,便取出手机一边录影,一边重新询问同样的问题及该名药剂师的名字,以便向卫生部和吉隆坡中央医院院长投诉。

他指出,在他回到家后,还接获了另一名药剂师的来电,希望他回到吉隆坡中央医院处理MyUbat药物邮寄的事宜,以便能解决他的问题,因为不想要这件事闹大至卫生部。

男子指出,他最后也以“不是我的问题”来回应另一名药剂师的要求,并表示有任何事都向卫生部说。

对此,吉隆坡中央医院发文告指出,根据调查结果,此事的发生是因为投诉人和执勤人员之间存在混淆,部分药物因货源有限,因此无法执行MyUbat服务。

“要执行MyUbat应用程式和邮寄,需要在患者收到药物之日的2周前进行包装。当药物货源恢复正常时,MyUbat服务将能够正常运作。”

吉隆坡中央医院指出,关于药剂师的沟通问题,该院已经确认了药剂师的身分,并将采取相应行动以确保上述事件不再发生。

“吉隆坡中央医院将采取行动,改善所有服务柜台的服务。”

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吉隆坡中央医院
药剂师
态度差

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