发布: 2:42pm 13/01/2022

VTL

有人买到6次全被取消 VTL车票出状况影响2千人

（新加坡13日讯）星运旅游昨早（1月12日）开卖19天VTL车票，结果很多人虾皮平台买到的票无故被取消，有人还连续买到6次被取消6次，估计影响至少两千人。业者解释因昨天票量大增导致表格系统无法负荷。

《新明日报》昨天报道，星运旅游（Transtar）早上10时无预警开卖2月份19天剩余逾2万张VTL车票，结果出现状况，众多游子在虾皮平台成功抢到票并限时内填妥资料，票却在半小时后被取消，而原因竟是没有“填表格”。

许多游子都相当气煞，因为都有完成程序而且票非常难抢，好不容易到手又飞走。

星运旅游昨晚发表声明解释，和虾皮平台展开调查后发现，昨天释出的票券比往常高出许多，购票及填表格的人数太多导致表格系统故障，无法接收到新的提交。由于无法成功提交，虾皮平台就自动在半小时后当作没有符合购票规定而取消车票，再把这些车票释出供他人购买。

33岁的刘佩雯是昨天的苦主之一。她受访时说，已经买了1月27日一家人的票回乡，昨天原本很开心能抢到2月回新的票却被取消，她继续尝试买票，而已练就功力的她下来6次也都买到票也填好表格，但最后还是全数被取消，让她非常失望。

这19天在虾皮平台的Transtar往返VTL车票昨天下午全数下架，但仍能通过其他方式看到个别日子的销售页面。记者就发现这些页面从昨午下架后，就陆续补回原本售罄的票，相信这些是早前购得但被取消的。

根据记者今早统计，这19天456个班次有至少1900张票补回虾皮平台系统。由于这些票昨天曾重新释出再供公众购买，一张票可被成功购买数次但最终谁都没拿到，因此受影响人数超过两千人。

刘佩雯说，由于读幼稚园的孩子要上学因此需要在最迟2月底前回新，而5个人的票非常难买。如果在官网买票，填完5个人的资料票都已经抢光，虾皮平台有30分钟给买到票的人填资料，是她唯一可靠的购票途径。

她希望有关部门取回这次受影响的购票者资料，然后让这些原有的票主付款取回原有的车票。

记者昨天也在相关的脸书社群了解苦主们的情况，并收到超过600则回复，许多人都表示不在乎退款只在乎车票，希望这些车票可以还给原本购得者，毕竟是系统问题而非顾客本身出错。也有人提议，若有关方案做不到，那就安排优先时段或是特别途径专门给这次被无故取消的人士，能够在下一次的开票时能先买票。

记者过后向各方打听。据知，是否能在退款以外为这次受影响者给予其他购票帮助等，一切还在研究中，不久后料有答案。

星运旅游指出，表格系统昨天下午逐步恢复，一些公众也成功买到票，但还有一些依旧面对相同问题。由于问题仍在，决定暂停在虾皮平台的销售，直到问题得到妥善解决才会恢复售卖。

业者说道，那些买到票并收到电邮通知确认书的，就代表成功完成购票，不受此事件影响。

星运旅游也强调，过程中绝对没有超卖车票，车票被取消的也都得到退款。公司对于这次事件造成的不便致歉。

两原因改成开卖一整个月车票。

昨早还未发生虾皮平台取消车票事件前，记者就询问星运旅游执行董事叶础辉，为何公司从原本的滚动式卖票，每天开卖新一天票券的方式，变成一次开卖19天的车票。

叶础辉表示公司一直会去检讨现有的售票方式，是时候做出调整。他说道，一直都有在留意游子们的反馈和心声，理解每天早上都要经历一次次的抢票过程不易，因此作出调整不用每天都那么辛苦。这回释出的是公司所有2月份的VTL车票，无论对买到还是没买到的人，至少可以助他们较容易规划下来的安排。

至于为何不事前宣布改变开卖方式，叶础辉表示这个部分他不便多谈。不过据记者探知，不作宣布除了可避免黄牛代购提早操作，也避开在开卖时间过度拥挤的情况，让那些一直有心买票且密切留意及尝试者提高购票机会。

另一苦主：买不到回新车票　或被迫放弃回乡

记者昨天访问多个苦主了解情况，大家都有迫切理由需要车票回新。

另一苦主38岁的张敏慧有两个读小四和中三的孩子，想要带孩子回乡过年，之前买到了初二回去的票但一直抢不到2月6日那几天回新的票，包括今天Causeway Link开卖也是落空。

她表示，过去一周每天努力抢票，昨天终于成功却空欢喜一场，也不知道孩子能跟学校请多少假。

“真心希望虾皮还是Transtar谁都好，把票还给大家，让大家能回去团圆。如果真的买不到回新车票，逼于无奈我们只好被迫选择放弃初二的巴士票不能回家团聚的机会。”　

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