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国际即时国际
1:15pm 19/01/2022
餐厅花生要收费反馈却被投诉 大学生“被校方联络”感觉被胁迫
餐厅接花生要收费反馈却向学校投诉 国大生“被校方联络”感觉被胁迫
图:抖音/新加坡雯呀。

(新加坡19日讯)新加坡国立大学一名女学生在用餐后给餐厅留下差评,但餐厅却联络学校投诉她,让她“感觉被胁迫了,整件事情完全变味了”。

上个星期四(13日),国立大学学生许秀雯在社交媒体平台抖音发表了一则视频,表示自己于本月2日在勘宝坊(Compass One)的“Chicken Hotpot”餐厅用餐时,服务员在桌子上放了一盘花生,却没有告知她这盘花生是需要付费的。

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她表示,许多中餐厅都会有免费送花生的习惯,而服务员并没有通知她花生是要付费的,让她认为那是餐馆额外赠送的。不过,她却在结账时发现餐厅因为这盘花生收了他们2新元(约6.2令吉)。

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许秀雯表示,自己有一种被“砍菜头”(指顾客被商家抬高价格,花更多钱才能买到商品或服务)的感觉,随后就在付款时向收银员提出了质疑,但收银员却冷漠地说“我们店就是这样的”。

她随后告诉收银员,“你们需要付费的东西,是不是应该先跟顾客说一声?”,却遭到了收银员的无视,连付款后的收据也没有拿到。

餐厅接花生要收费反馈却向学校投诉 国大生“被校方联络”感觉被胁迫
图:Instagram/xiuwen_imnida。
反馈时留下学校电邮
餐厅却向学校投诉

许秀雯表示,她事后除了在自己的抖音账号和这家餐厅的谷歌评论里留下差评,也填写了餐厅官网里的反馈表格,并因为“个人习惯”而在表格里填上自己的学校电邮。

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本以为会先收到餐厅的回复,但许秀雯却接到了来自学校的电话。她表示,校方在电话中表示这起事件并不会影响她的学业,但“商家在这里的动机是不言自明的,我感觉被胁迫了”。

她表示,餐厅为了提高服务质量而收集个人讯息来联系顾客无可厚非,但商家却利用他们收集到的个人讯息来做出“让人感到压迫的行为……这就是商家面对负面评价的一个处理态度吗?”,并认为商家违反了《个人信息保护法案》。

她表示,自己不需要餐厅道歉或做出任何赔偿,只希望商家能够纠正错误,在菜单上表明这些小菜的价格以及付费通知,而自己会向有关当局进行举报,捍卫自己身为消费者的权利。

收银员已道歉
公司:不会再回应

涉及这起事件的收银员告诉《8视界新闻网》,当时是午餐的繁忙时段,自己正忙着招待其他顾客,或许让许秀雯感到被忽略了。她表示,自己看到许秀雯在网上发表的言论后已经联系了她并向她道歉,而许秀雯也已经接受道歉。

收银员表示,她认为在道歉之后,这件事应该已经终止了,但“她继续在网上一直骂我们,讲我们的服务不好”。

“我们做服务行业很辛苦的,有时候需要理解……不是我们没有跟你‘眼睛对眼睛’就是我忽略掉了你们……我觉得我自己也是很委屈。”

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许秀雯则在自己的视频中透露,该餐厅的老板在看到她上传的视频后非常生气,并拒绝沟通。

不过,餐厅回复《8视界新闻网》时透露,他们已经把因为花生而收费的2新元退还给许秀雯,并表示餐厅以后不会再对此事做出任何回应了。

餐厅接花生要收费反馈却向学校投诉 国大生“被校方联络”感觉被胁迫
图:Instagram/xiuwen_imnida。

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