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言路本报特约
7:40am 23/01/2022
谭政宗医生.既要援助,何必为难
谭政宗医生

 

政府派发援助金是为了帮助有需要的群体,减轻他们的生活负担。不过为了方便所有符合条件的申请者得到援助金,政府必须改善系统和简化程序,才能确保“援助”不会变成了“为难”。

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踏入1月份,一年一度的援助金又开放申请和更新资料了。符合资格的B40家庭或个人,都可以到大马一家援助金网页提出申请,截止日期是1月31日。

过去的几周里,在社交媒体上看见许多关于援助金的帖文分享,有网民开帖教大家如何申请,也有人民代议士设立了援助金流动服务柜台,协助人民申请及更新个人资料。

犹记得去年1月的某一天,笔者在诊所为一位病人申请2021年关怀人民援助金(BPR)。他是一名70多岁的老翁,无亲无故,双目看不清楚,甚至不熟悉智能手机的操作。

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虽然当时诊所相当繁忙,笔者还是协助他在线上提出申请,因为我知道,他需要那笔援助金。在成功提交申请后,老翁带着愉悦的心情离开诊所。

笔者现在已经不在诊所服务,不知道那位老翁,今年需要找谁来帮忙更新资料。更可悲的是,援助金的名字又改了,这也肯定会让他更加混淆。

的确,政府五年来为援助金换了四次名字,请问人民怎么会不感到混淆呢?2012至2018年是一马援助金(BR1M),2019和2020年是生活援助金(BSH),2021年是关怀人民援助金(BPR),今年则改名为大马一家援助金(BKM)。我们援助金单单是名字,就已令人眼花缭乱!

针对此事,笔者想提出两个疑问:

首先,每一年不同的援助金名称,只会令人混淆。援助金为什么几乎每年都需要改名呢?短短三个星期内,笔者已经收到几个人的询问,为什么他们今年申请的不是BSH或BPR呢?

发放援助金的目的,是为了帮助人民应付生活上开销。试问,如果政府不需要投入资源来宣传新的援助金名字,我们是否可以为更多人民提供援金?提供的数额也更多?

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其二,我们不应该将援助福利政治化。援助金名称的改变,除了2019及2020年的BSH之外,似乎是为了反映当时政府的政治口号。其实,提供社会福利是政府的责任,不应将履行责任当成宣传工具。相反的,我们应该研究如何简单化申请流程,以便让有需要者,都能更快更容易的获得援助金。

我认为,援助金网页不应仅使用一种语言。目前,大马一家援助金网站仅提供国语版本。部分人士尤其是那些不谙国语的群体,可能无法自行申请。虽然我们知晓,往年成功申请以及获得援助金的人无需再次申请,然而,语言障碍对于第一次申请者,或寻求更新个人资料的人来说仍然是一项挑战。

而且,援助金的申请及资料更新系统也需要改善。据笔者一位义工朋友反映,当他为许多年长者登入援助金网页更新个人资料时,发现新系统采用更严苛的登录要求。

有些人因为忘了密码,结果因连续三次登录失败,账户受到暂时封锁。当账户被暂时性封锁,申请人必须等多一天才能再次尝试登录。若还是没办法登录,他们则需要联络税收局处理。严苛的登录要求可能是为了保护申请者的个资,不过却对一些申请者带来不便,甚至错过获得援助金的机会。

笔者认为,政府派发援助金是为了帮助有需要的群体,减轻他们的生活负担。不过为了方便所有符合条件的申请者得到援助金,政府必须改善系统和简化程序,才能确保“援助”不会变成了“为难”。

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谭政宗医生
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一马援助金(BR1M)
生活援助金(BSH)
关怀人民援助金(BPR)
大马一家援助金(BKM)

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