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财经即时财经
8:29pm 25/01/2022
毕马威2021全球顾客卓越体验报告 大马3大领先品牌 国油 马银行 Shopee

(吉隆坡25日讯)国际顾问公司毕马威(KPMG)最新调查显示,2021年大马卓越顾客体验的3大领先品牌分别为国油公司、马来亚银行(MAYBANK,1155,主板金融服务组)及虾皮(Shopee)。

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毕马威在2021年全球调查报告指出,个性化是企业品牌获得大马消费者忠诚支持的关键推动因素,如今他们了解科技如何被品牌采用,以提供个人化的购物体验。

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该公司表示,数字经济的崛起和开启数字转型旅程,带来更多令人振奋的新产品与服务。

根据毕马威在马来西亚的技术咨询主管颜艾文(译音)的观察:“与冠病疫情之前比较,如今顾客在大马市场有更大的发言权,现在品牌意识到,让顾客参与是重要的,彻底改变我们对顾客体验的想法。”

“我们的研究发现,企业已经改变他们营运的方式,以纳入顾客的议题、推动成长与革新,以取得竞争优势,对一些人来说,这可能意味完全重新调整,或重新评估他们如何掌握最多潜在的机会,对大家来说,这意味专注让顾客满意他们的消费体验。”

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除了上述3大领先品牌,其他入榜的大马品牌包括大马伊银(BIM,B5258,主板金融服务组)、Grab、永旺、Etika Takaful、Food Panda、蚬壳石油及Petron大马(PETRONM,3042,主板能源组)。

毕马威的2021年全球顾客卓越体验报告,是在26个国家,包括马来西亚、超过8万8000个消费者之中展开,以确定哪一个机构在2021年取得杰出顾客体验。

个别市场的首要品牌是由顾客根据表现项目选出,表现是以顾客体验的6大支柱为基础,分别是个人化、正直、期许、解决问题、时间与努力及有同情心。

报告指出,研究也发现,大众对环保、社会与监管更有要求,马来西亚的消费者正专注品牌和企业如何对社会做出贡献,偏爱对社会做出贡献,抵销对环境影响,协助地方社区蓬勃发展的企业。

品牌也必须认识到潜在阻力,可能影响他们的得分,大马消费者探讨消费金钱的价值、期待折扣优惠等等,他们也期待即时服务,包括送货。消费者指出,一些品牌缺乏远程顾客支持,造成经营面临挫折。

“世界各地仍与冠病疫情作战,为应付消费者需求改变做出准备是需要的,企业必须有目标行动,应该优先展开哪些工作、找出策略中的一些不足,更好了解顾客,远胜于顾客对自己的了解。”

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马来亚银行
毕马威(KPMG)
国油公司
虾皮(Shopee)

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