毕马威2021全球顾客卓越体验报告 大马3大领先品牌 国油 马银行 Shopee

（吉隆坡25日讯）国际顾问公司毕马威（KPMG）最新调查显示，2021年大马卓越顾客体验的3大领先品牌分别为国油公司、马来亚银行（MAYBANK,1155,主板金融服务组）及虾皮（Shopee）。

毕马威在2021年全球调查报告指出，个性化是企业品牌获得大马消费者忠诚支持的关键推动因素，如今他们了解科技如何被品牌采用，以提供个人化的购物体验。

该公司表示，数字经济的崛起和开启数字转型旅程，带来更多令人振奋的新产品与服务。

根据毕马威在马来西亚的技术咨询主管颜艾文（译音）的观察：“与冠病疫情之前比较，如今顾客在大马市场有更大的发言权，现在品牌意识到，让顾客参与是重要的，彻底改变我们对顾客体验的想法。”

“我们的研究发现，企业已经改变他们营运的方式，以纳入顾客的议题、推动成长与革新，以取得竞争优势，对一些人来说，这可能意味完全重新调整，或重新评估他们如何掌握最多潜在的机会，对大家来说，这意味专注让顾客满意他们的消费体验。”

除了上述3大领先品牌，其他入榜的大马品牌包括大马伊银（BIM,B5258,主板金融服务组）、Grab、永旺、Etika Takaful、Food Panda、蚬壳石油及Petron大马（PETRONM,3042,主板能源组）。