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副刊优活
7:00am 28/01/2022
蕭婕緹/居家护理师:我们不只照顾病人,还照顾他们的家庭
作者:蕭婕緹

在医疗、长照的领域里,越来越容易遇到“居家护理师”,他们总是一身绝技,动作迅速,却又体贴包容,因为他们面对的不只是一个病人,而是一个家庭;看照的也不只是身体,还有他们的心。

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从医学中心走入社区照护

“学校毕业后,一开始我也是医学中心担任护理师。随着动作越来越熟悉,再加上在医院真的异常的忙碌,我在很多次跟家属病患的谈话中,我自己有意识到,我越来越‘快狠准’。在医学护理的训练上,我也许是个优秀的从业人员,但一直觉得不对劲。现在回过头来看过去的我,有太多做不好的地方。”

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长期是第一线护理人员的阿杏,谈起如何“舒适照顾”、“健康促进”、“健康卫教”总是滔滔不绝,但从大型医学中心,渐渐转往居家现场,不仅是整合能力要更加强大,更要自己“接案”、承受收入不稳定。她说,让病人与家属能够心安,这才是她的天命。

“在医院我只能针对治疗阶段,给予病人与家属某部分的卫教,出了院后,我很难有更深入的认识和了解,可是每个人会生病,和之前的生活习惯有很大的关系。开始做居家后,我接触到很多个案、和很多人联络,知道他们需要什么,要如何教导其他家属(照顾者),环境要如何调整。有一些人甚至会很感性说,‘阿杏,如果可以早一点点遇到你就好了。’”

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人说家家有本难念的经,而生病更是带来一个家庭的改变,更是有旁人很难理解的喜怒哀乐、纠结与遗憾。这时候敲门进来的人,可能会变成重要的知情第三者,为积尘的病中郁闷,拂走灰尘、打开窗户。

让病人说话,倾听就是最好的照顾

“一般人光是听‘卫教’,其实会有点‘干’,所以我带入了‘舒适照顾’。想想我们如果去美容院给人家SPA,灯光会有点昏暗,美容师在你身上用芳香精油,静静低听你讲最近的事情,讲着讲着你就睡着了……是不是感到很舒适?”

“大部分的人,你问他的近况,他会很害羞地告诉你,‘我没有事、我很好。’当我融合精油按摩的舒适照顾时,我就会说,‘我摸到你的肩颈,我觉得你一定累积了很多的压力,你过去是不是有一些事情,让你整个人肩颈都不能放松?’或是‘阿伯,你的脚皮很粗,难怪你都可以不用穿鞋子,你到底都做什么呀?怎么脚皮会这么粗?’”

“通常大家都会愣住,想说……‘对呀,我为什么这么累?’人不是不能吃苦,而是当苦不被理解时,会更苦;而当苦被理解后,会变得心甘情愿地承受。这跟我过去在医院做的不太一样,我让个案讲的时间比较多。”

阿杏说,无论是癌症照护、长期照护、安宁照护,都在陪一个家庭走过重要的一程,其中的秘诀唯有一个:倾听就是最好的照顾,为照顾家庭递上重要的一份暖意。

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