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国内即时国内
2:30pm 06/02/2022
多名顾客账户被重复扣钱 CIMB强调没冻结账户

(八打灵再也6日讯)联昌银行(CIMB)被指出现程序错误,导致多名客户的银行账户重复扣除款项!

不过,CIMB强调,他们只是暂扣(On Hold)被意外汇入部分顾客银行账户的款项,并没有如外界所指般被冻结。

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根据网媒“今日自由大马”(FMT)报道,CIMB在回应这家网媒的声明中解释,交易重叠是程序错误所致,且被扣除的钱是银行本身的资金,不是汇款者或接收款项的顾客。

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“配合对这类事件的银行规范,我们暂扣并标记重叠的数额,以便恢复失误下对顾客(扣除)的付费。”

“CIMB欲强调,是一个与特定第三方金融汇款服务的程序错误,导致了向我们顾客进行的汇款,不小心进行了2次。”

CIMB发表文告说,这导致了受影响顾客银行账户重复被扣除款项,重叠的交易导致顾客接收了双倍款项。

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昨日,大马穆斯林消费人协会(PPIM)和重启大马议程(Agenda Reset Malaysia)组织对CIMB银行开炮,声称有1万1000个银行账户因为上述的程序错误而被冻结账户。

他们警告,如果银行无法为银行账户持有人解决问题,他们会展开活动呼吁大马人一起杯葛CIMB。

然而,CIMB银行强调,受影响的账户并没有被冻结,顾客仍然可以使用账户内,超过已标记暂扣数额的余款。

CIMB银行说,受影响顾客的钱都没有被扣除,他们也正在与顾客密切合作,确保公平达致解决方案。

“这包括在银行结单上提供双重扣钱的明确证明和文件,还有根据个人情况制定灵活的还款计划。”

CIMB也推出了专门热线03-22956188让顾客联系,受影响的顾客可拨打03-62047788联系电话中心。

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FOMCA要求CIMB调查

尽管CIMB已经发表文告,大马消费人联合会(FOMCA)主席马里木都仍要求CIMB调查此事是否涉及诈骗,并强调这已经导致许多银行账户被冻结,甚至有客户欠钱。

“FOMCA要求CIMB调查,这次的错误是不是内部所为。”

“我们了解错误会发生,但如此巨大的错误导因必须查明,并采取行动,因为这会影响到对国内银行的信心。”

马里木都指出,据他了解,一些个案涉及了大笔款项,顾客已经提款并花掉这笔钱,这让银行在恢复款项上更加复杂。

FOMCA也呼吁顾客诚实,不要趁着程序失误拿走不属于自己的金钱。

“如果你知道这笔钱或许不是你的,在花钱之前,请向银行了解并厘清。”

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上周四,国家银行也回应“今日自由大马”说,CIMB正在尝试恢复向顾客超额扣除的款项。

国行指示CIMB必须确保任何恢复措施不会为顾客带来负担,尤其是不晓得多余的钱已经汇入户口的顾客。

国行表示,现阶段正针对此事进行调查,并会在适当的情况下采取监管及执法行动。

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