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7:49pm 11/02/2022
联昌:服务错误被重复扣钱 仅涉及海外汇款客户

(吉隆坡11日讯)集团(CIMB,1023,主板金融组)重申,重复交易涉及特定第三方金融回馈,并只影响部分客户,但将谨遵国家银行公平对待客户的呼吁,并将在事件处理上全面履行国行公平对待金融消费者的政策文件指引。

集团发文告表示,重复交易涉及特定第三方金融回馈,并只影响部分透过国际汇款回本地的客户,相关程序导致客户进行的转账被意外扣除2次,造成受影响的客户户头出现重复贷记,以及应收款项翻倍的情况。

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“重复交易的资金是透过银行自有现金提取,并非来自付款人或收款人账户。”

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补充,集团已根据银行惯例暂停或标记重复交易的金额,以追回向受影响客户户头支付的款项。

没冻结涉及账户

“我们需要强调相关户头并未冻结,客户仍可利用标记以外的剩余资金,而已积极联系,并持续与受影响客户合作来确保达成公平和有效的解决方案,其中包括在他们的银行账单列出双重提款的明确的证据和文件,以及根据个别客户情况拟定弹性的还款方案。”

此外,银行也设立专线03-2295 6188供客户查询,并可联络客户中心02-62047788来寻求援助。

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