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副刊专题焦点
7:00am 24/02/2022
【打分年代/02】万年出气筒不能翻身?工作皆有负能量,客服比较高
报道:本刊 张露华


当客服人员情商要高,也要懂得自我消化负面情绪。他们是投诉客戶的“出气筒”,也是公司面对客戶回馈的第一阵线人员,公司的服务与产品改进意见,从他们开始。在逐渐步入人工智能客服的年代,对于尚存的真人客服,请在接受他们的服务后,除了打分评价,也別忘了说声“谢谢”。

报道:本刊 张露华
摄影:本报 陈敬晖、受访者提供

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以软技巧去主导通话,勿被客户牵着鼻子走

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信子表示,每个顾客打电话来都希望按照他们所想的方法去解决问题,当客服无法如他们所愿,顾客一定会情绪化而给予差评,系统都会记录在案,在处理这类案件时,客服品质管理员都会根据客服解决问题的态度来定案。(全文阅读


延伸阅读:

【打分年代/01】5颗星背后 说不尽辛酸泪 服务提供者不易为

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