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副刊星云
7:00pm 24/03/2022
【我们这一行】课程咨询辅导员/陈菽莛(大城堡)
作者:陈菽莛(大城堡)

我是资深学院课程咨询辅导员。课程咨询辅导员隶属学院的市场招生部,属于销售性质行业,我们通过经验及对课程的认识,来帮助毕业生或想进修的在职人员选择最适合的课程,并在他们成功选择课程后拿到提成。

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我们常遇到很多家长、专业人士提出刁钻的问题,所以经验及应变能力非常重要。往年3月到5月的大马教育文凭放榜后便是我们最忙碌的时候,几乎每个星期都要出席教育展,所以周休二日基本是不存在的。如今即使在疫情严重的时候展览会依旧举行,也有很多家长和学生前来询问,有些甚至刚进中学,但已开始为将来要读的课程找资料。可见升学意见的确是很多家长及学生重视的。

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在这一行做了10年,我见过全科A的学生好多选择,却对职业生涯毫无方向;只有一科特优的学生却方向清晰,知道自己要读些什么。我也见过学习缓慢的学生通过努力读着学士课程;天生弱听的学生靠着助听器及老师同学的帮忙不断努力;小儿麻痹症的同学每天和保姆一起上课;还有74岁的老奶奶,因为疫情要上网课,天天对着电脑眼睛得要做手术,却还是坚持在休养了一段时间后继续学士课程,为的就是圆了年轻时因没钱而放弃过的梦想。她是我们最年长的学生。

遇到很多天使学生

选择课程除了学生自己本身的决定,另一个关键人物就是家长。为什么我说家长而不是父母?因为除了学生自己的父母,很多姨妈姑姐都很喜欢帮忙问课程,帮忙给意见,帮忙做决定,但不包括帮忙付学费。印象最深刻的是一个学生的大伯娘,问课程时大伯娘全程主导,学生和父母只是静静的,最后学生跟随大伯娘的意见,选择了会计系。一个学期后学生独自来见我,要求转系读室内设计。我重新为她讲解,见过她的父母后帮她转系。大伯娘知道后非常不开心,还跑到学校来投诉。如今学生已顺利毕业自室内设计系,在一家室内设计公司上班,前途不会比会计系差。

一些学生,一心想要修读心理学。通常我们遇到这样的学生一定会非常开心,因为他们方向清晰,只要为他们做好入学程序就可以了。但有经验的课程咨询辅导员一定会找出学生对课程的想法和认知。我曾因为和学生深入交谈后,才知道学生选择心理学是因为她从小就听到一把声音和她交谈,随着年龄的增长,和她沟通的声音也增加了,这才是她选择心理学的原因。

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所以我们这一行很多时候面对的不只是销售业绩,我们的产品也不只是课程,而是学生们的未来和梦想。

我们很常面对学生家长的无理指责,要很有耐心地解释。有时我们认为很简单的东西,对刚离开中学的学生而言却是很新鲜的事。所以耐心非常重要。10年了,说没有倦怠是假的,但因为有一起打拼的同事,大家常常互相鼓励,我才能在工作的低潮期坚持下去。当然,遇到的很多天使学生也是我坚持下来的原因。但愿疫情过去后会有更多的学生愿意回到校园继续学业,这也是我在2022年的其中一个愿望。

【星云】长期稿约/我们这一行
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