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地方古城
5:15pm 29/04/2022
家前深坑未修 系统显示“已解决” · 屋主议员 傻眼
(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
梁女士住家前的柏油路的洞口越来越大,却没有任何官员到来视察。(陈文强摄)

(马六甲29日讯)住家门前沟渠严重塌陷以致与路面形成逾一尺的高度差,屋主必须跨过一个“深坑”进出家门,还为84岁年迈母亲置放货板架作为“过路桥”,然而她与州议员先后通过公共投诉管理系统(SISPAA)向市议会投诉没有获得解决,如今系统却显示问题“已解决”,令屋主感到难以置信!

居住在武吉波浪国花花园的梁女士(64岁),今日在爱极乐州议员郭子毅前来告知系统答复后,望着坍塌日益严重的洋灰沟盖与路面高度差形成的凹陷大洞,对官方给出“已解决”的答案表示惊讶,尤其这一年来不曾看过任何市议会官员来查看情况。

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(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
郭子毅(右)告知梁女士,公共投诉管理系统(SISPAA)显示其面对的问题已解决,她得知后一脸惊讶!(陈文强摄)
龟裂严重车子无法驶入家门

她表示,门前洋灰沟盖是进出家门的重要过道,去年3月只出现一条龟裂的细纹,后来龟裂情况开始严重,加上雨水冲刷后形成明显的下陷坍塌和破洞,这是因为底部沟渠坍塌拉力所导致,如今车子已经无法驶入家门。

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在这之前,梁女士已通过市议会官网提出投诉,见当局久久没有行动,便向郭子毅反映此事,后者协助向公共投诉管理系统提呈投诉,没想到会得到如此难以置信的答复。

她也说,2020年曾针对屋子后方的沟渠坍塌问题向市议会做出线上投诉,但2021年查看进度时被告知没有投诉记录。

(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
梁女士须不时搬动一个货板架搭在门口,让母亲踏在板上到达外面的柏油路。(陈文强摄)
郭子毅:继续跟进问题

郭子毅表示,其办公室已数次呈交梁女士家门前沟渠塌陷的投诉,没想到在没有采取任何行动之下,市议会竟然将此问题归纳为“已解决”,他也感到无法理解,但无论如何,他将继续跟进有关问题。

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他说,公共投诉管理系统作为接纳人民投诉的线上平台,接获投诉后将案例转交给有关当局处理,但自从2020年换政府以来,他通过办公室呈交给系统以转交市议会的投诉,以及致函给市议会主席的信函,并没有获得令人满意的回复、采取行动及解决问题。

(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
市议会美食中心走到破洞问题虽小,但其潜在的危险性极高。(陈文强摄)

“最新例子是武吉波浪甲岭花园的市议会美食中心,楼梯前的走道平面破了一个打洞,对民众上下楼梯不方便,我们接获投诉后便通过SISPAA系统向市议会投诉,但事发超过一个月了,系统显示此事还在调查中。”

他认为,一个破洞不需要招标,只需要市议会修补,即使用洋灰填补也能很快解决,但超过一个月来还在调查中。

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美食中心楼梯前的走道破了一个大洞,超过一个月后,系统显示此事还在调查中。(陈文强摄)
写了11封信给市会没回复

另一方面,郭子毅表示,通过SISPAA提呈或办公室致函相关部门的投诉案件,有关政府单位或机构一般都会给予答复,也有迅速采取行动者,唯独汉都亚再也市议会无论是在系统回复、回函或采取行动的效率和结果,都令人不满意。

他举例,今年共写了11封信给市议会,提呈水灾、水沟及土地坍塌问题,但没有得到任何回函,而通过系统提呈的市议会相关投诉,则出现还没完成就显示已解决,或者申请了拨款也归纳为已解决、清理时间表到了就说已解决等,有些投诉则是在查阅进度时被告知没有记录。

他说,了解有些问题需要时间解决,譬如治水计划需要拨款和招标,砍树需要安排承包商时间表等,然而这两年来致函给市议会的信件都是石沉大海居多,民生投诉从沟渠及道路损坏到土崩及水灾问题等,都没有给予回复。

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“我在上次州议会会议提过以上问题,首长在辩论总结时虽没有直接针对我的问题答复,但有提及可以直接联络州行政议员解决问题。我认为,设立了正规投诉管道,却还需要州议员致电行政议员或首长解决问题,那就证明公共投诉系统有问题,政府没有效率。”

他指出,有效率的投诉和解决程序,是让人民直接通过正规管道做出投诉,由相关部门采取行动解决,如今情况是州议员协助投诉也无法得到回复和解决,试问普通市民又如何得到更好的服务?

(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
爱极乐州议员办公室从2020年开始通过SISPAA投诉民生问题,其中与市议会相关的一般上没有获得满意的回复,以及采取行动、解决问题。(陈文强摄)
(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
郭子毅投出去的一大叠信件,仿佛已经石沉大海。(陈文强摄)
(古城第二版主文)家前深坑被告知“已解决”·屋主和州议员一脸懵!
郭子毅通过SISPAA和信件向市议会做出无数项投诉,但超过半数没有收到回应。(陈文强摄)

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