许俊杰.扫码点餐，方便了谁？

“不是有小姐姐协助吗，别瞎操心！”咦，小姐姐能帮你一次，下次怎么办？“活到老学到老，人总是要不断进步！”咦，你不觉得这样说话非常苛刻又狂妄，你的同理心呢？

脸书用户Ah Lee就很有同理心，她非常同情不会扫码点餐、不会用机器点餐、不会应对那些看似人性化其实无比复杂的自助点餐页面，在脸书写了贴文公开呼吁所有餐饮业者，别忘了老人、没有能力买智能手机的弱势群体，别让他们在二维码前抬不起头，在机器前愁苦不已。

科技始于人性，这不应只是一句广告词，你我已然熟悉网页操作、已经习惯电子支付，却也会在点餐网页里、在自助机器前手忙脚乱。

扫码点餐，方便了谁？我们到底有多方便了？

科技，应该让生活更完美，但那些没有或不会用智能手机者、不懂二维码者、社会弱势者的生活有多不便？没有人在乎。假设有老人单独来到类似的餐厅吃饭，点个菜都困难重重，这样的科技，让人方便了吗？

不，让我告诉你，扫码点餐有多不便：网络不好的地方，点菜比取经难；太复杂的页面，点菜比考试难、反应迟钝的页面或机器，点菜比相亲难；好容易点进去了，“反人类”的交互设计、一不小心按错了得重新来过，比摘星还难的点菜会让你怀疑人生。

这还不包括那些用一碗糖水、一杯饮料等小恩小惠，要你去“赞”和“跟随”他们的社交媒体账号，甚至公然收集个人资料的页面，过后就不断输送广告等垃圾资讯，无视“个人资料保护法令”。

连我们扫码点餐都会产生这么多问题，更何况是对手机不熟悉的老人呢？他们不会扫码点餐，就只能靠小姐姐，或者像你我的热心人士协助，难道这又是他们“不思长进、不肯学习”的错？

每个人都有自己的饮食喜好，有人喜欢鸡腿、有人不喜欢香菜；有人要加饭、有人无辣不欢，这些客制化的要求，那些到店就餐的人情味，二维码都不懂。

好奇的是，支持到近乎吹捧这些科技者，是不是只有软件开发商与服务商？若说餐馆业者也受惠了，那么进步的科技就应降低成本，让饮食价格更亲民，有没有一家要扫码点餐的、自助点餐的，包括连锁快餐店的价格下降了？

他们沆瀣一气，一边用“科技趋势”等美名来鼓吹，一边又收集着你的大数据来谋利，如意算盘打得真响。

我不反对也不抵制扫码、自助、上网或任何“先进化”点餐方式，我反对的是“一刀切”，急促的落实自助点餐，太多弱势者往后还能不能点餐，会不会因不会点餐饱受白眼，只能默默走出去找传统咖啡店和小贩摊位，他们并不在意。

不止是扫码点餐，我们生活中还有很多这样的“伪创新”，美其名是进，却在做一些倒退的事，让消费者的体验变得更糟糕，如一度风风火火的“无人商店”、“无人餐馆”，都以倒闭告终。

当一项新技术没有带给人更多便利，反而让人不便时，就得考虑它存在的合理性了。我们都会变老，谁能保证我们渐渐老去时，会不会被新技术淘汰？

科技的存在，应是让所有人都受惠，而科技进步的意义，是让全人类都幸福。真正的科技进步社会，不仅是让你享受高科技便利，也让你有尊严地活着；不仅是让你享受科技效率，也让你带着人情味地活着。