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7:23pm 10/05/2022
航空委会:佳节期间航班大乱 已指示航空公司呈数据

(吉隆坡10日讯)开斋节期间的航班大乱,不断出现延误或改时间的情况,大马航空委员会(MAVCOM)已指示涉及的航空公司提交相关数据,以便该委员会展开调查和比较。

MAVCOM今日发表文告表示,已接获多起航空公司在未向乘客提供充分通知下,随意更改航班时间的投诉。

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“根据MAVCOM维护消费者权利的使命,已指示航空公司提交在4月28日至5月9日佳节期间,有关航班班表中断的所有相关数据,以客观、准确和全面地了解情况,包括排表航班的实际情况,与上述佳节期间所有航空公司更改航班的总数做比较。”

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文告指出,在MAVCOM保护法则(MACPC),对于2小时或更长时间的延误,营运的航空公司必须提供包括膳食、电话和网络连接在内的服务。

“而5小时或更长时间的延误,如需要停留,航空公司应提供住宿和交通服务。如果改期的航班时间不符合消费者的幕友目的,航空公司也应退款。”

MAVCOM执行主席拿督斯里沙里布丁促面对延误或航班问题没有获得妥善照顾的消费者,向相关航空公司提出正式投诉。

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他也鼓励消费者通过“精明飞行”(FlySmart)网站或手机应用程式,将他们的投诉连同适当的文件一起转交给MAVCOM,以展开有效的调查。

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航空公司
大马航空委员会
航班大乱

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