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3:05pm 10/05/2022
魏家祥:调查乘客投报 航空公司须监控技术问题

(吉隆坡10日讯)交通部长拿督斯里魏家祥说,为了在安全和技术方面符合民航法规和达到乘客舒适,交通部已要求航空公司必须监控飞行服务相关的技术问题,同时与乘客进行良好沟通,避免为乘客带来不便。

他指出,截至今年5月10日,所有关于航班改期及相关的投诉已获得处理与改善,并恢复正常。

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他发表文告说,交通部及航空相关的机构如大马航空管理局及大马航空委员会,近日来接获并调查了乘客透过不同管道所作出的投报,包括在社交媒体上所分享的亲身经历。

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他强调,政府重视与感同身受这些乘客所面对的困难,并已向航空公司反映,以减少类似问题的发生。

他说,经过咨询和调查,有关航空公司已被指示立即纠正乘客所遇到的问题。

魏家祥说,在刚过去佳节期间,各航班迎来比往常更高的客流量,航空公司必须充分利用其飞机来满足需求,这也导致了上述问题的产生。至于面临技术问题的飞机也被取消服务,以进行更彻底的维护。

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促民众续提供更详细回馈

“交通部吁请民众耐心等待,交通部严正看待这些问题。民众可继续提供更详细的回馈,以解决航班营运上的各种问题。”

他说,交通部及其机构将继续监督航空服务提供商,以确保相关单位必须符合技术规定与进行维修。

“当局已做出谴责与要求,以相关单位确保严格遵守技术、经济和安全法规,否则将毫不犹豫地对无法遵守的经营者采取行动。与此同时,航空公司也必须改善与提升公司与乘客和客户之间的沟通管道,让他们及时了解航班状态。”

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