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国内即时国内
6:13pm 11/05/2022
5月多公假需求高 贸消部长提醒亚航“勿再打乱乘客计划”
5月多公假需求高 贸消部长提醒亚航“勿再打乱乘客计划”
亚历山大已向亚航表明,希望他们不要再打乱乘客的旅游计划。(档案照)

(八打灵再也11日讯)国内贸易及消费人事务部长拿督亚历山大表示,随着我国几个公共假期的到来,亚航必须确保乘客不会再受到航班延误和重新安排的影响。

他在推特发文指出,亚航应该做好准备来满足航班需求的增高,尤其是在卫塞节、丰收节(Kaamataan)和达雅丰收节(Gawai)庆祝活动临近之际。

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卫塞节落在5月15日,丰收节是5月30日至31日,达雅丰收节则将落在6月1日。

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他透露,该部已和亚航进行了一次会议,讨论近期开斋节假日期间涉及到亚航的国内航班延误和重新安排的投诉。

“在会议期间,我向亚航表明他们不应打乱乘客的旅游计划,尤其是在几个公共假期即将到来的情况下。”

他说,该部将继续照顾和保护消费者的利益,而运营问题则交由交通部和大马航空委员会负责。

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亚航于5月10日被要求在24小时内针对部分乘客的投诉提供反馈,而亚历山大对此表示,自己已在同一天接近半夜时收到了亚航给出的反馈。

他表示,根据亚航做出的反馈指出,亚航在与冠病疫情爆发前的95架飞机相比,如今只有40架飞机在运作。

他说,如果乘客的航班延误或改期,他们是有权提出正式投诉,而若乘客受到了延误或改期的影响,更应该对此作出投诉。

“如果有作出投诉,并且符合大马航空委员会的指导方针,亚航将会向相关乘客提供赔偿。”

他指出,亚航向受影响乘客提供的补偿包括了更改航班、日后能使用的积分、退款、酒店住宿和膳食。

交通部促航空公司处理开斋节投诉

另一方面,交通部也已公开要求相关的航空公司,着手处理旅客在开斋节期间提出的航班中断投诉。

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交通部长拿督斯里魏家祥透露,交通部、大马航空委员会、与大马民航管理局(CAAM)已收到了大量乘客对航班延误的投诉,包括了社交媒体上的投诉。

此外,亚航于5月10日的一份声明中向受影响的乘客致歉,表示这是因为佳节期间需求激增,该公司是在被迫的情况下才延迟或重新安排航班。

亚航首席执行员莱阿斯末说,是一些无法避免的事件及数个因素,导致延误超出了亚航的预期和控制范围,当中除了例行检查中遇到的常见损坏和技术问题外,还发生了鸟击、异物损坏和雷击等意外事件,导致3至5趟航班被迫取消。

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