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国内全国综合
7:16pm 13/05/2022
独家 | 电话一句“OK”保单自动生效 女子申诉父亲被扣一年保费
报道:张秀芬
独家|电话一句“OK” 保单自动生效
刘玉冰说,如果当事人坚称自己没有在电话中答应买保险,可以要求保险公司或有关的银行提供当时电话录音,以作核实。(档案照)

(八打灵再也13日讯)一名女子日前在社交媒体申诉,她64岁不谙马来文与英文的父亲没有购买意外保险,可是却被征收保费,追查下才发现父亲是在一通推销保险的电话中回答了“OK”和“YES”,结果保单在无需签名下自动生效,银行户头也被扣了整整一年的保费,引起网民热议。

一名前银行职员向星洲日报透露,其实,这种行销手法在行内是“很普遍的事”,很多时候,事主选择终止保单来解决问题。

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她说,若要索回之前被扣的保费,事主或许可以尝试通过电邮,书面向国家银行作投诉,指本身或家人是在被误导的情况下购买了有关保单,才可能有机会索回款项。

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“一般上,这类推销保险来电是由银行拨打的,因为只有银行才有权力自动从用户的户头扣除保费,而促销人员会在电话中,就自动扣帐一事征求用户的同意。”

对此,大马消费者协会联合会(FOMCA)向民众授招如何避免自己,尤其是因语言不通的长辈或父母,轻易掉入这类的“促销”。

独家|电话一句“OK” 保单自动生效
沙拉瓦南说,在接到销售保险的电话时,若本身没意愿购买,马上跟对方说“NO”并挂电。(FOMCA图)

该协会首席执行员沙拉瓦南说,民众接到推销保险的来电,若不打算购买,应直接表明不感兴趣或回答“NO”,并马上结束通话。

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他说,当事人可以向保险公司或银行索取有关的电话录音,以作核实。“如果证据(电话录音)证明本身不曾答应买保险,可以报警及向国家银行投诉,或寻求金融服务申诉专员署(OFS)协助。”

OFS是马来西亚国家银行旗下的独立金融调解组织,专门处理消费者和金融服务供应商的金融纠纷。

不过,沙拉瓦南透露,目前为止,该协会没有接过类似的投诉,因为往往在听取电话录音后,才发现当事人确实在电话中答应要购买相关的保险。

“一般检查录音后,会发现(自己的父母)确实在电话中回答‘OK’或‘YES’”。

他认为,保险公司、银行或信用卡公司不会无故扣钱,擅自为民众买保险,因为这么做是属犯法,也会受到国家银行对付。

询及会否有人趁长者语言不通而用不同的语术引导对方在电话中买保险一事,沙拉瓦南不排除这个可能性,惟他无法针对上述个案作出这方面的推测,因为他不清楚当时的通话内容。

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不管怎样,他促请民众通过熟悉的保险代理或直接向保险公司购买保险,而非通过电话。

另外,大马普通保险代理员公会(PERWAKIM)会长刘玉冰说,民众若接到保险公司推销保险的电话时,如果没有提供本身的银行户头或信用卡扣帐的资料,保费是无法自动过账的,除非保险公司与银行有合作关系。

“如果保费自动从你的银行户头或信用卡扣帐,我可以肯定的是,这是一项保险公司与银行合作的计划。”

这意味着,如果事主是A银行的用户,保险公司跟A银行合作推销保险,只要事主在电话中同意购买相关保险,银行就可以从户头或信用卡自动扣除保费。

她也赞同沙拉瓦南所说,如果当事人坚称本身不曾在电话中答应买保险,可以要求保险公司或有关的银行提供当时电话录音,以作鉴定。

她建议有关人士可通过电邮,书面给有关的单位索取电话录音,并且将该电邮副本致给国家银行,这样会比较快获得回复。

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她补充,有些保险计划是首几个月的保费属免费,之后若不要继续保单,当事人必须告诉保险公司取消保单,否则会被认定“保单可继续生效”,银行户头或信用卡也会继续扣帐。

日前,一名女网民在脸书贴文申诉,其64岁父亲的银行户头无故被保险公司扣钱,有关保险公司的职员告诉她,父亲从去年开始买了一份意外保险,这让她感到很惊讶。

该职员还告诉事主,只要当事人在电话答应,说“要”、“ok”或“yes”,无需签字保单就能生效,让事主感到哗然。

此贴文引起许多网民关注和共鸣,不少人留言表示自己也有相同的经历。

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