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暖势力最新文章
9:21pm 20/05/2022
20年义工路 不停歇 · 王妤娴获颁国际卓越奖
报道:胡耀森
摄影:辛柄耀/部分照片受访者提供
暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴:成为义工以来,助人让我找到快乐,同时结交很多愿意聆听诉苦的朋友。

(吉隆坡20日讯)作为辅导机构的义务工作者,过去的她,日常工作就是在接听有轻生念头者的求救讯号后,让其内心最隐秘的一隅得到支持;如今的她,除了培训义工以外,更多关注在为遭遇挫折的义工提供情绪和心理支援。

现年48岁的王妤娴自2000年起,投身马来西亚生命线协会,为遭受心理与生活议题困顿的民众提供情绪上的支持和社区性预防服务,陪伴无数欲自杀者度过艰难困苦的时刻。

迄今为止,她在关怀社会的路途已走过逾20年,不管期间有过多少挫折和挑战,她依然没有停歇脚步,而她多年来助人服务及贡献社会的努力,日前也获得国际生命线的肯定,获颁“年度国际卓越义工奖”。

暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴自1989年至1990年期间就立下成为社工的志愿。
立志当社工
助边缘青少年 

王妤娴接受本报采访时说,她是在1989至1990年期间,立下志愿成为社工,希望帮助边缘青少年解决问题。

她说,在80年代末时期,有许多中学生在辍学后加入黑社会,而现为波德申中华中学校长的张永庆犹如一盏明灯,指引她走向成为社工的道路。

她表示,张永庆进行下乡服务所撰写的文章,令她了解青少年行为背后的无奈与伤痛,加上身边许多朋友误入歧途,也更坚定了她想成为社工的决心。

她的心仪科系原是辅导系,惟当年科系选择稀少,因此她大学修读的是商业管理系。

为实现成为社工的志愿,她在大学第二学年加入生命线协会并接受义工培训,而此举也弥补了她大学无法修读辅导系的遗憾。

“对我来说,成为一名助人者,需要有根深蒂固的想法,加入生命线协会起到弥补的作用,成为义工一样可以帮助人。”

毕业后的王妤娴投身在商界工作,直到2003年,加入妇女援助中心,走入社工行业,并且在精英大学完成辅导系硕士学位。

求助者自杀 留阴影 
坚持通话5小时至打消自杀念头

谈及初当生命线协会义工的难忘经历时,王妤娴说,她曾接到自杀个案,而此事给她留下心理阴影。

当年她是与该个案通话的最后一名义工,翌日从报章获悉个案自杀身亡的消息后,她深陷在自责的漩涡中,久久难以释怀,而这起事件也对她造成极深的影响。

“每当接到欲自杀个案的电话,我都会坚持长至5小时的通话时间,直至个案疲累并应允自杀念头已无为止,并与个案保持下一次联系。”

她说,若欲自杀个案突然断线,她会感到很焦虑,甚至出现全身发抖的情况。

没用心关怀个案 等同没温度 

回想当年,王妤娴感概表示,所幸获得前辈、伙伴和督导的关怀,情绪自我调解下,已渐渐走出阴霾。

她也坦言,从事辅导义务工作的初期,她感觉自我良好并自视过高,务求自己在辅导工作方面表现完美,设下成为完美之人的目标。

“然而,一年365天并不能事事要求做到完美,人有多面性,并不是机器人,应包容不同面向,才能成为更好的人。”

她也说,本身不太喜欢机械式地完成工作,当接到来电者的诉苦电话时,若义工没有真正用心关怀个案,尽管完美地使出所有辅导技巧,对她而言这也是一个没有温度的通话。

暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
多年来助人服务及贡献社会的努力获得国际生命线的肯定,王妤娴获颁“年度国际卓越义工奖“。
求助者变义工 传承助人精神

也是该协会社会教育组资深讲师、游戏治疗义工的王妤娴,每周都会固定抽出时间值班,在她的生活里,除了工作、家人以外,就是到生命线协会当义工。

她表示,尽管为个案提供心理辅导未必有即时回馈,但曾经有个案在若干年后,加入义工团队,这是一件令人感动的事情。

“在有能力时帮助迷茫、失去方向的人,就像种了一颗种子,后来(获得帮助者)成为义工帮助其他人,这就是一种传承精神。”

她也说,该协会团队互相支持的合作精神,是令她从事义工服务持久的原因之一,即无论发生什么问题,义工之间都会及时给予支援。

“成为义工以来,助人让我找到快乐,同时结交很多愿意聆听诉苦的朋友。”

培训新晋义工
传授辅导技巧

随着在生命线协会担任义工的年资渐深,王妤娴被赋予的责任也越大,如今在该协会担任辅导督导组长兼副财政的她,主要负责培训新晋义工,为民众提供辅导服务。

她指出,在生命线协会担任义工必须接受必要的培训课程,课程分成不同阶段向义工传授辅导技巧。

她说,虽然录取义工的门槛不低,但义工团队会以包容的态度对待新义工,尽量提供帮助,让义工成长。

她提到,若义工因为接听个案的来电,而陷入低靡的情绪状态,团队会向该名义工提供情绪和心理支持。

“每当义工在接听到与自己遭受的议题有关,或无端被来电者责骂等通话时,我们会在通话结束后,舒缓该名义工的紧张情绪,确保该名义工不会带着负能量的情绪下班。”

暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴:计划扩充至以应用程式为基础的交流平台,以更创新的方式辅导年轻群体。
盼实现24小时辅导计划 
需240名义工

谈及疫情期间生命线求助热线的来电量时,王妤娴指出,去年的来电量增加了20%,因此她希望在48岁前,可以实现该协会辅导时间延长的计划。

惟此计划需要大量义工支持,因此她希望更多民众加入该团队,以便实现24小时辅导计划,同时该协会有意扩充至以应用程式(App)为基础的交流平台,以更创新的方式辅导年轻群体。

“目前本协会有100名义工、23位督导,要实现24小时辅导计划需要240名义工。目前正计划开办第24届义工培训。”

暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
也是大马生命线协会社会教育组资深讲师、游戏治疗义工的王妤娴,每周都会固定抽出时间到协会值班。
勇敢救助 为情绪找出口

王妤娴同时敦促深陷困境的民众,无论压力指数多少,都要勇敢向该协会或其他辅导机构救助,适当地为情绪找到出口。

有意加入义工者,可浏览大马生命线相关网站(https://tinyurl.com/yckm8mbd)获取进一步的资讯。

欲寻求辅导协助的民众,可浏览该协会辅导服务网(https://t.co/XjD20JjPsf)查询详情;该协会在疫情期间共开放3条热线,分别是016-720 1495、011-3157 1495和016-613 1495;若需要面谈辅导或使用视讯软体Zoom通话辅导者,则须于官网预约;电邮辅导为[email protected]

此外,该协会正在招募950名“95爱心使者”给予小额定期赞助,让该会得以更有系统、规模地推展助人服务;有意捐款者,可浏览官网(https://donation.lifeline.org.my/)。

暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴在疫情前带领《如何支援性侵犯受害者》工作坊。
暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴自2000年起,投身生命线协会,为遭受心理与生活议题困顿的民众提供情绪支持。
暖势力/王妤娴生命关怀逾20年
王妤娴是今年第23届辅导义工培训的带领员之一。

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