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国内全国综合
4:22pm 22/06/2022
独家 | 餐厅拒回应怼顾客“厕所有自来水” 男子:要一杯开水很过份?
报道:林殷敏

(吉隆坡22日讯)向餐厅要求一杯温水,反被经理怼“厕所有自来水”的许姓男子说,他事发当晚离开餐厅后,尽管感到委屈,但无意追究,直到店家第二天转发其同事的Instagram限时动态,指客人在“编故事”,才引发他的强烈不满。

他向《星洲日报》表示,事件发酵后,虽然已有不少网络媒体报道,惟店家至今仍没有做出任何说明或回应。

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本报较后也成功联系有关店家,不过该餐厅业者以不会就此事发表任何说法,拒绝回应店家的立场。

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“我们一贯的做法是不回应任何不是事实的东西。对于这个事件,我们感谢你的关注,但我们不会回应。”

独家|餐厅拒回应怼顾客“厕所有自来水”  男子:要一杯开水很过份?
许姓男子出示当晚的收据,证明他们用餐时已经点了2瓶矿泉水,并表示,他向店家要求一杯白开水并不过分。(受访者提供)

许姓男子说,事情是发生在上周五(17日)晚上,是他与公司组员第一次到该餐厅用餐。

他表示,他与公司组员一行9人到该餐厅用餐,其中一名组员在周六(用餐次日)在Instagram限时动态投诉店家,不料店家竟转发了限时动态,写道:“又是编造故事者,谢谢光顾,再见”(another story maker, thank you for coming and ciao ciao)。

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男子指出,业者在Instagram的回复让他觉得对方很不尊重顾客;几个小时后,他朋友看到相信是餐厅负责人的女子在脸书公开发文指责顾客难搞的贴文,而转发给他。

“脸书贴文是她(负责人)写的,她也特地提到自来水(tap water),他们说我的组员编故事,这让我感到生气,所以决定发文叙述事发过程。”

他表示,他们用餐时点了2瓶各1公升,价格47令吉的矿泉水,但是他需要水润喉时,他们点的水已经喝完,所以才会要求店家提供一杯水。

他认为,他因身体不适呕吐后,向店家要求一杯水并不过分,也很困惑为何餐厅会表示,店里没有白开水。

许姓男子之前在脸书帖文申诉,他日前到隆市一间意式披萨店用餐,身体不适却还被要求购买消费,甚至被建议使用厕所的自来水,让他大呼这是“最令人震惊的服务”!

意式披萨店的官方账号次日在IG限时动态转发顾客的投诉文,指顾客在编故事,令许姓男子非常不满,认为这是不尊重顾客的行为。(受访者提供)

“这一切从我去厕所,把整份晚餐呕出来开始……但我必须老实地说,这不太可能是餐厅的食物卫生问题,因为店内非常卫生。”

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男子表示,他清理掉呕吐物后,就向服务生讨一杯温水来润喉,但对方直接拒绝:“不好意思,我们这里没有(一杯)水,只有瓶装水”。

他说,该价格为23令吉50仙的瓶装水多达一公升,而他不需要那么多,真的只需一小杯水来清喉咙即可,“但她还是坚持要我购买瓶装水”。

男子唯有使用朋友自带的水来润喉,付费时则将此事反馈给经理,没想到对方直接表示,“先生,如果你需要一点水来润喉,我们厕所里有自来水”。

该男子愤怒不已,发文怒斥该餐厅服务态度不佳,“如果你的顾客不舒服,还吐光了晚餐,你应该询问顾客感觉如何,提供一杯水,而不是试图推销!”

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厕所
自来水

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